『Sound of Customers』のカバーアート

Sound of Customers

Sound of Customers

著者： Alexandra Nagy Barbara Aigner Kunde 21
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このコンテンツについて

 Willkommen beim "Sound of Customers" Podcast, dem idealen Begleiter für Führungskräfte, die sich für Customer Experience begeistern. Im 21. Jahrhundert eröffnen sich zahlreiche neue Wege, um Kunden zu erreichen und zu begeistern. Aber wie genau gehst du auf diesen Wegen? Wie gestaltest du unvergessliche Kundenerlebnisse? Wenn du nach konkreten Ansätzen und einem inspirierenden Hör-Erlebnis suchst, bist du hier genau richtig.(c) Kunde 21 GmbH マネジメント マネジメント・リーダーシップ 人間関係 社会科学 経済学
エピソード
  • Einfach ist besser: CX im digitalen Wandel: Stefanie Kukacka-Moser, Edenred Austria

    Einfach ist besser: CX im digitalen Wandel: Stefanie Kukacka-Moser, Edenred Austria
    2025/12/22
    In dieser Episode von Sound of Customers sprechen Alexandra Nagy und Barbara Aigner mit Stefanie Kukacka-Moser, Customer Experience & Operations Director bei Edenred Österreich, über die Kraft der Einfachheit in der Customer Experience. Im Fokus steht die Frage, warum CX im digitalen Wandel nicht durch mehr Features besser wird, sondern durch weniger Komplexität. Anhand konkreter Beispiele zeigt Stefanie, wie wichtig gut gestaltete Onboarding-Prozesse, klare Kommunikation und Support-Anfragen als echte Feedbackquelle sind – besonders in einem Geschäftsmodell, das drei unterschiedliche Zielgruppen miteinander verbindet.
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    31 分
  • Was Risiko mit Emotion zu tun hat – und CX mit Zukunft, Anca Eisner-Schwarz, Country Manager CRIF

    Was Risiko mit Emotion zu tun hat – und CX mit Zukunft, Anca Eisner-Schwarz, Country Manager CRIF
    2025/12/11
    In dieser Episode erfährst du, warum Risikomanagement und Customer Experience eigentlich zwei Seiten derselben Medaille sind. Anca Eisner-Schwarz, Country Manager von CRIF Österreich, zeigt, wie Daten nicht nur Sicherheit schaffen, sondern Kundenerlebnisse ermöglichen, die leicht, schnell und vertrauensvoll wirken. Sie spricht darüber, warum echtes Zuhören mehr wert ist als jedes Dashboard – und weshalb kluge Datenarbeit heute zum wichtigsten Motor für Kundennähe geworden ist.
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    32 分
  • CX, die bleibt: Warum sich Kunden auch 20 Jahre später erinnern Peter Dziergas, Managing Director Dale Carnegie (AT)

    CX, die bleibt: Warum sich Kunden auch 20 Jahre später erinnern Peter Dziergas, Managing Director Dale Carnegie (AT)
    2025/11/13
    Applaus, der Verhalten verändert. 36 Prinzipien, die sofort greifen. Und echte ROI-Projekte, bei denen Teilnehmende in acht Wochen sichtbar wachsen. In dieser Folge nehmen dich Alexandra Nagy und Barbara Aigner mit zu Dale Carnegie Austria – dorthin, wo Customer Experience nicht gelehrt, sondern erlebt wird. Peter Dziergas zeigt, wie du vom „Titanic-Mindset“ (Klassen, Grenzen, Schranken) zu Human by Design kommst: KI als Verstärker deiner Stärken, Routine an Maschinen – Fokus auf Beziehung, Wirkung, Serviceexzellenz. Das Ergebnis? CX, die nicht nach PowerPoint klingt, sondern nach Gänsehaut.
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    35 分
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