Dominic speaks with Ambre Jeanneau, former Head of Sales Enablement at Parloa, about one of the most misunderstood topics in sales: coaching.

Together they explore how to move away from one-off sales trainings and inspirational sessions and toward structured, scalable coaching embedded in the day-to-day of your sales managers.

Ambre shares her experience driving enablement in hyper-growth environments and explains why sales leaders often default to "doing it themselves" instead of coaching—and what to do about it.

This episode is packed with tactical insights on:

• How to define coaching (vs. training or feedback)

• Micro-coaching moments and where to build them in

• Reframing managers as enablers, not just operators

• Why adoption fails - how to make it sticky

• Designing a coaching culture even without external budget

Favorite Quote: "It’s not about one inspirational session - it’s about consistent, structured conversations that shape behavior over time."

Mentioned Resources:

• LinkedIn Profile Ambre Jeanneau

• LinkedIn Profile Dominic

• Ambre's Enablement Handbook

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Chapters:

02:10 Why managers avoid coaching- and how to fix that05:16 Embedding coaching into existing meetings07:26 The difference between coaching, feedback and training10:06 Micro-coaching examples that actually work13:42 How to align expectations around what “coaching” means17:09 Training vs. application: where most companies go wrong19:35 Building psychological safety through coaching

Dominic spricht mit Marko Müller, COO bei Staffbase, über die skalierte Realität eines deutschen SaaS Unicorns: Wie gelingt exzellenter Customer Success, wenn ein Unternehmen rasant wächst?

Marko teilt die Entwicklung von einem klassischen White Glove Ansatz hin zu einem segmentierten, datengestützten CS-Modell – ohne dabei den persönlichen Touch zu verlieren. Die Episode zeigt, wie Staffbase High-Touch-Erlebnisse für große Kunden erhält, Low-Touch-Strecken für kleinere Kunden professionalisiert und dabei klare Rollenverteilungen zwischen CSM, Care-Team und Projektleitung etabliert.

Ein Deep Dive in skalierbaren Customer Success, Onboarding-Prozesse mit Impact und den "Aha-Moment", der langfristige Kundenbindung bei Staffbase sichert.

Lieblingszitat; „Wenn der KPI weekly active reach nach 3 Monaten einen gewissen Wert übersteigt, dann wird der Kunde erfolgreich werden - das nennen wir den 'Aha Moment'“

Angesprochene Ressourcen:

• LinkedIn Profil von Marko Müller

• LinkedIn Profil von Dominic Blank

• Buchtipp: Customer Success - How innovative companies are reducing churn and growing revenue

Call to action: "Folgen" klicken und in zwei Wochen wieder reinhören.

Kapitel:

02:06 Vom White Glove zu skalierbarem CS

04:43 Segmentierung in drei Tiers und datenbasierte Touchpoints

07:01 Warum persönliche Ansprechpartner auch in Low-Touch wichtig sind

09:58 Wer bei Staffbase für Upsells / Cross-Sells zuständig ist

14:03 Launch-Prozess als Schlüssel für Adoption & ROI

17:02 Der Aha-Moment: Was er bedeutet und wie man ihn erreicht

19:14 Welche Launch-Faktoren den größten Einfluss haben

22:35 CS als Teamsport – klare Rollenverteilung als Erfolgsfaktor

Dominic spricht mit Stephan Jantz, Head of Sales bei Circula, über einen Faktor, der in vielen Vertriebsorganisationen unterschätzt wird: der Sales-Prozess als eigentlicher Wettbewerbsvorteil.

Stephan erklärt, warum in gesättigten Märkten nicht das beste Feature gewinnt – sondern der beste Prozess. Und wie er diesen bei Circula, Sharpist und Searchmetrics aufgebaut und weiterentwickelt hat. Im Zentrum steht dabei ein mehrstufiges Value Selling Framework mit strukturierten Discovery-Workshops, das nicht nur Klarheit schafft, sondern auch die Conversion Rates signifikant verbessert.

In dieser Folge erfährst du:

• Warum Feature Selling langfristig nicht funktioniert

• Wie Circula den Kunden erst verstehen will, bevor die Lösung gezeigt wird

• Welche Rolle Stakeholder-Zusammensetzung im Workshop spielt

• Wie Deal-Qualität systematisch gesteigert wird

• Und was Stephan tun würde, wenn er morgen wieder bei null starten müsste

Lieblingszitat: „Es war nicht das beste Produkt – aber der bessere Prozess hat den Deal gewonnen.“

Angesprochene Ressourcen:

• LinkedIn Profil von Stephan Jantz

• LinkedIn Profil von Dominic Blank

  
  

Call to action: "Folgen" klicken und in zwei Wochen wieder reinhören.

Kapitel:

02:10 Wenn dein Produkt nicht der Marktführer ist – aber du trotzdem gewinnst04:36 Discovery richtig aufbauen – was Stephan verändert hat06:20 Der Workshop als zentrales Qualifizierungsinstrument11:26 Warum Seller erst spät die Software zeigen13:51 Was im Mid-Market wirklich zählt17:18 Der Workshop als größter Hebel im Enterprise-Segment19:54 Wie Vertrauen statt Demo die Conversion pusht22:03 Reverse-Analyse: So entwickelst du deinen eigenen Sales-Prozess