Mit Jan Jörgensmann (QMB der Diakonie Bottrop und Auditor für ISO 9001 und AZAV) spreche über Hinweise, Neben- und Hauptabweichungen in Zertifizierungsaudits.

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00:00 Einleitung und Kundenzufriedenheit

04:23 Definition von Abweichungen und Nichtkonformitäten

07:11 Ethische Überlegungen und ISO 9001

15:28 Relevanz und Auswirkungen von Abweichungen

19:35 Interpretation von Abweichungen

20:15 Auditplanung und Anforderungen

21:14 Normkonformität und Auditorenverhalten

22:23 Auditprogramm und Dokumentation

27:41 Klassifizierung und Handhabung von Abweichungen

31:16 Vertragliche Vereinbarungen und Auditanforderungen

36:35 Abweichungen verstehen 37:38 Abweichungsklassifizierung

38:33 Erkenntnisse und Empfehlungen der Auditoren

41:09 Auswirkungen von Abweichungen auf das Qualitätsmanagement

44:28 Qualitätsverbesserung und organisatorische Erkenntnisse

46:21 Qualitätssicherung und Auditierungspraxis

49:38 Systematische Problemidentifizierung

51:47 Rolle der Auditoren bei der Qualitätsverbesserung

55:24 Die Rolle des Auditors in offenen Gesprächen

56:00 Kundenerfahrung und Qualitätsmanagement

57:36 Normkonformität und Prozessbeschreibungen

59:30 Herausforderungen von Qualitätsmanagementsystemen

01:00:36 Dokumentation und Kommunikation mit Kunden

01:07:33 Rolle der QM-Beauftragten und Organisationsprozesse

Bei dem Stichwort "DSGVO" hört man selten Kommentare wie: "Das ist mal eine richtig sinnvolle Verordnung, die uns allen nützt." Im Interview mit Stephanie Schmitz von KONNEKTON erfahre ich mehr über die Anforderungen und sinnbefreite Auswirkungen.

🎙️ QM-Impulse – Der Podcast
Episode 105 mit Florian Gypser

Braucht man für professionelle Videos ein sündhaft teures Studio, teure Kameras und Hochglanz-Effekte? Mein Gast Florian Gypser sagt klar: Nein. Im Gegenteil.

In dieser Episode geht es darum, wie du Videos als echtes Kommunikationswerkzeug nutzt. Das gilt im B2B-Bereich, im Vertrieb, für interne Erklärungen und im Social-Media-Alltag. Du erfährst, warum echte, ungefilterte Hintergründe oft mehr Vertrauen aufbauen als künstliche Kulissen, welche einfache Technik völlig ausreicht und weshalb Geschwindigkeit und Authentizität am Ende wichtiger sind als Perfektionismus.

„Kurze Videos sind effektiver als lange E-Mails."

Mach Schluss mit langen E-Mails und verstaubten Textanleitungen. In dieser Folge bekommst du praxiserprobte Tipps für dein eigenes Video-Setup.

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