Mit Jan Jörgensmann (QMB der Diakonie Bottrop und Auditor für ISO 9001 und AZAV) spreche über Hinweise, Neben- und Hauptabweichungen in Zertifizierungsaudits.

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QM-Impulse – Der Qualitätspodcast von Stephan Joseph

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Beratung und Training für Lebendige QM-Systeme mit SharePoint

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00:00 Einleitung und Kundenzufriedenheit

04:23 Definition von Abweichungen und Nichtkonformitäten

07:11 Ethische Überlegungen und ISO 9001

15:28 Relevanz und Auswirkungen von Abweichungen

19:35 Interpretation von Abweichungen

20:15 Auditplanung und Anforderungen

21:14 Normkonformität und Auditorenverhalten

22:23 Auditprogramm und Dokumentation

27:41 Klassifizierung und Handhabung von Abweichungen

31:16 Vertragliche Vereinbarungen und Auditanforderungen

36:35 Abweichungen verstehen 37:38 Abweichungsklassifizierung

38:33 Erkenntnisse und Empfehlungen der Auditoren

41:09 Auswirkungen von Abweichungen auf das Qualitätsmanagement

44:28 Qualitätsverbesserung und organisatorische Erkenntnisse

46:21 Qualitätssicherung und Auditierungspraxis

49:38 Systematische Problemidentifizierung

51:47 Rolle der Auditoren bei der Qualitätsverbesserung

55:24 Die Rolle des Auditors in offenen Gesprächen

56:00 Kundenerfahrung und Qualitätsmanagement

57:36 Normkonformität und Prozessbeschreibungen

59:30 Herausforderungen von Qualitätsmanagementsystemen

01:00:36 Dokumentation und Kommunikation mit Kunden

01:07:33 Rolle der QM-Beauftragten und Organisationsprozesse