Kritik gehört nicht ins Wartezimmer. Ein lauter Tadel vor den Augen und Ohren von Patientinnen und Patienten mag zwar spontan Luft verschaffen – er beschädigt jedoch das Vertrauen in die Führung und die gesamte Praxis. In dieser Folge geht es darum, warum zeitnahes Feedback wichtig ist, weshalb Kritik immer unter vier Augen stattfinden sollte und wie kleine kommunikative Fehler eine große Wirkung auf Teamkultur und Patientenwahrnehmung haben können.

Weitere Informationen unter www.bayer-training.de.

„Das zahlt die Kasse nicht.“ Mit diesem Satz endet oft eine Therapieoption, bevor Patientinnen und Patienten überhaupt gefragt wurden. In dieser Folge geht es um die Frage, warum viele Ärztinnen und Ärzte Entscheidungen vorwegnehmen und dadurch unbeabsichtigt die Wahlfreiheit ihrer Patienten einschränken. Anhand eines persönlichen Erlebnisses beim Orthopäden beleuchten wir, warum es sinnvoll sein kann, auch höherwertige oder privat zu zahlende Behandlungsoptionen anzubieten – und weshalb am Ende nicht der Arzt, sondern der Patient entscheiden sollte, was ihm seine Gesundheit wert ist.

Weitere Informationen unter www.bayer-training.de.

„Sie ist gegangen, weil sie woanders mehr verdient.“ Wirklich? Oft ist das höhere Gehalt nicht der eigentliche Kündigungsgrund, sondern nur der letzte Auslöser. In dieser Folge werfen wir einen Blick auf den aktuellen Gallup Engagement Index und die Frage, warum Mitarbeitende innerlich kündigen, lange bevor sie tatsächlich gehen. Es geht um Wertschätzung, Entwicklungsmöglichkeiten, Führung und emotionale Bindung – und darum, warum sich eine innere Kündigung später nur schwer wieder rückgängig machen lässt. Eine Folge für alle Praxisinhaberinnen, Praxisinhaber und Führungskräfte, die gute Mitarbeitende langfristig halten möchten.

Weitere Informationen findest Du auf www.bayer-training.de.

Medizinische Kompetenz allein schafft noch kein Vertrauen. In dieser Folge geht es um die oft unterschätzte Wirkung von Sprache im Praxisalltag. Wie erleben Patientinnen und Patienten Kopfschütteln, belehrende Kommentare oder vorschnelle Bewertungen? Und warum können bereits kleine sprachliche Signale dazu führen, dass sich Menschen nicht ernst genommen fühlen? Anhand eines persönlichen Praxiserlebnisses zeigt diese Folge, wie Kommunikation auf Augenhöhe gelingt – und warum wertschätzende Sprache ein entscheidender Bestandteil guter Medizin ist.

Weitere Informationen unter www.bayer-training.de.

„Das habe ich Ihnen doch gerade erklärt!“ Ein Satz, den viele Ärztinnen, Ärzte und Praxisteams nur allzu gut kennen. Doch was, wenn Patientinnen und Patienten gar nicht absichtlich nicht zuhören? In dieser Folge geht es darum, warum Menschen unter Stress, Angst oder Unsicherheit Informationen oft nur eingeschränkt aufnehmen können – und warum Wiederholungen, einfache Sprache und klare Strukturen so wichtig sind. Du erfährst, wie medizinische Informationen besser im Gedächtnis bleiben und warum gutes Erklären nicht automatisch gutes Verstehen bedeutet.

Weitere Informationen unter www.bayer-training.de.

„Die Kündigung kam völlig überraschend.“ Wirklich? In vielen Fällen kündigen Mitarbeitende nicht von heute auf morgen – sondern zunächst innerlich. Lange bevor das Kündigungsschreiben auf dem Tisch liegt, gibt es oft Warnsignale: weniger Engagement, Rückzug, fehlende Ideen oder auffällige Gleichgültigkeit. In dieser Folge geht es darum, warum Kündigungen selten aus heiterem Himmel kommen, welche Anzeichen Führungskräfte ernst nehmen sollten und wie regelmäßige Gespräche helfen können, gute Mitarbeitende langfristig zu binden.

Weitere Informationen unter www.bayer-training.de.

Schlechte Stimmung im Team entsteht selten über Nacht. Oft sind es kleine Sticheleien, Grüppchenbildungen, Lästereien und unausgesprochene Konflikte, die sich mit der Zeit zu einer belastenden Teamkultur entwickeln. In dieser Folge erfährst du, warum manche Praxen plötzlich mehr an einen Schulhof als an ein professionelles Arbeitsumfeld erinnern – und welche Rolle Führung dabei spielt. Außerdem geht es um konkrete Ansätze, wie Ärztinnen, Ärzte und Praxisleitungen Spannungen frühzeitig erkennen und eine Kultur von Offenheit, Respekt und Zusammenarbeit fördern können.

Nicht wahrgenommene Termine kosten Arzt- und Zahnarztpraxen täglich Zeit, Geld und wertvolle Behandlungskapazitäten. Doch viele No-Shows entstehen nicht aus böser Absicht, sondern durch fehlende Verbindlichkeit bei der Terminvereinbarung.

In dieser Folge erfährst du, wie bereits wenige zusätzliche Sätze am Telefon die Wahrscheinlichkeit erhöhen können, dass Patienten ihren Termin zuverlässig wahrnehmen. Von der bewussten Terminzusammenfassung über das aktive Notieren bis hin zur gedanklichen Vorbereitung der Anreise: Kleine kommunikative Veränderungen können die No-Show-Quote nachhaltig senken und den Praxisalltag spürbar entlasten. Eine Folge für alle, die Terminmanagement nicht dem Zufall überlassen möchten.

Weitere Informationen unter www.bayer-training.de.