Interna bleiben intern – warum Kritik vor Patienten Vertrauen zerstört
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Interna bleiben intern – warum Kritik vor Patienten Vertrauen zerstört
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Kritik gehört nicht ins Wartezimmer. Ein lauter Tadel vor den Augen und Ohren von Patientinnen und Patienten mag zwar spontan Luft verschaffen – er beschädigt jedoch das Vertrauen in die Führung und die gesamte Praxis. In dieser Folge geht es darum, warum zeitnahes Feedback wichtig ist, weshalb Kritik immer unter vier Augen stattfinden sollte und wie kleine kommunikative Fehler eine große Wirkung auf Teamkultur und Patientenwahrnehmung haben können.
Weitere Informationen unter www.bayer-training.de.
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