Neste episódio do Performa Q. Pod. na CBN Campinas, recebemos Robson Santos, Gerente de Estudos de Clientes e Consumo do Magalu, para uma conversa fascinante sobre comportamento do consumidor, inteligência artificial e cultura corporativa no contexto do varejo digital.

Descubra como o Magalu utiliza dados, pesquisas qualitativas e testes A/B para entender profundamente as motivações dos seus mais de 40 milhões de clientes. Robson compartilha bastidores do projeto de IA conversacional com a Lu, o impacto da cultura organizacional no sucesso da transformação digital e como equilibrar tecnologia com o calor humano no atendimento.

Robson também explica por que personalizar interfaces pode não ser o caminho, e como personalizar o conteúdo faz mais sentido para gerar valor real ao consumidor.

🚀 Principais Tópicos do Episódio:

• Como entender o comportamento de milhões de consumidores
• IA no varejo: o case da Lu, do Magalu
• A importância da cultura na transformação digital
• Métodos de pesquisa: testes A/B, observações e entrevistas
• Experiência personalizada vs. interfaces genéricas
• Economia comportamental e decisões de compra
• Tendências: e-commerce conversacional e agentes de IA

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Neste episódio do Performa Q. Pod. na CBN Campinas, recebemos Gustavo Mattedi, CIO Latam da Hunter Douglas, para um papo riquíssimo sobre inovação, liderança, inteligência artificial e transformação digital em escala global.

Gustavo compartilha sua trajetória de mais de 25 anos na Hunter Douglas, incluindo o desafio de assumir uma fábrica em crise na Argentina e transformá-la na melhor operação da América Latina. Além disso, ele revela como tem usado a IA para melhorar processos de manufatura, logística e atendimento ao cliente, e como a cultura organizacional mudou após a aquisição da empresa por um fundo global.

O episódio também traz paralelos surpreendentes entre o mundo corporativo e as pistas de kart, esporte em que Gustavo é campeão brasileiro e mundial.

🚀 Principais Tópicos do Episódio:

· Como usar IA para gerar valor real nos negócios

· Transformação cultural em empresas multinacionais

· Inovação aplicada à manufatura e supply chain

· Lições de liderança em tempos de crise

· A conexão entre alta performance no trabalho e no esporte

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Neste episódio do Performa Q. Pod na CBN Campinas, recebemos Marina Sampaio, Head de Loyalty e Customer Insights no Sam’s Club Brasil, para uma conversa profunda sobre fidelização de clientes, uso estratégico de dados, inteligência artificial e cultura organizacional no varejo.

Marina compartilha como o Sam’s Club transforma informações em vantagem competitiva, cria jornadas personalizadas e impulsiona a experiência do cliente com ações orientadas por dados reais. Ela explica também como a empresa mede o NPS em tempo real, aplica IA para prever churn e monta comunidades de clientes para cocriar valor.

A conversa passa ainda por tendências de fidelização, o papel da cultura na inovação, os desafios da liderança feminina e a importância da intencionalidade em diversidade.

🎯 Principais tópicos:

• O papel dos dados e do CRM na personalização de ofertas

• Estratégias de fidelização no modelo de clube de compras

• Cultura de experimentação e mentalidade de growth

• Inclusão, maternidade e liderança feminina no mercado corporativo

• Como o Sam’s Club aplica IA na experiência do cliente

• Marketing de comunidade e escuta ativa

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