En este capítulo aplicamos la base de la metodología AGILE en el diseño y mejora continua de experiencias de clientes.

¿Habías escuchado de la metodología AGILE? ¿Sabías que puede aplicarse en CX?

@organizarte_suma

Hablemos del NPS, un indicador de experiencia que nos ayuda a medir qué tanto están dispuestos tus clientes a recomendar tu marca, producto o servicio.

Te dejo las ventajas y desventajas de implementarlo y una reflexión en cuanto a su utilidad en tu negocio.

Este capítulo no tiene pérdida señores!

#experiencia #clientes #NPS

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En este capítulo hablamos sobre como la implementación de protocolos de atención puede ser un puente para construir una experiencia única para tus clientes o por el contrario, como puede convertirse en un gran enemigo.

#calidad #CX #Customerexperience #csat #ces #nps

🤔 ¿Cuánto esfuerzo le estás pidiendo a tus clientes?

Un dato clave: el 96% de los clientes que sienten una experiencia difícil se vuelven no leales.
Y lo cierto es que, muchas veces, los reclamos no son por el servicio en sí… son porque lo hicimos demasiado complejo.

En el nuevo episodio de mi podcast te cuento:
✅ Una historia real que muestra cómo un trámite simple puede transformarse en una odisea.
✅ Datos y cifras que prueban por qué el esfuerzo es determinante en la fidelidad.
✅ Claves tanto para los equipos ejecutores como para la plana estratégica.

🎧 Escúchalo aquí y descubre cómo lograr que tus clientes digan: “fue simple, volvería a elegirlos”.

#ExperienciaDeCliente #CustomerExperience #CX #ServicioAlCliente #Liderazgo #Estrategia

En este capítulo hablamos sobre lo que podemos hacer para anticiparnos a un reclamo y mejorar de manera significativa la experiencia de nuestros clientes. Si no lo pudimos evitar, al menos, hagamos lo necesario para que su solución sea motivo de fidelización.

#Calidad #Podcast #CX

Estamos de regreso con una tercera temporada que vuelve a la esencia de traer contenidos sin distracciones.

En el primer capítulo hablamos sobre como la inteligencia artificial y la automatización de procesos puede contribuir a liberar tiempo en nuestros equipos para que puedan dedicarlo a centrarse en nuestros clientes.

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#Clientes #Calidad #CX #Gestiondeequipos

Uno de los grandes problemas que tenemos quienes lideramos equipos de trabajo es que **No sabemos delegar** Es domingo y te comparto un método que yo utilizo y que resuelve bastante bien este problema… te hablo del método OTEP… una forma muy práctica para delegar tareas o actividades de forma efectiva… 🤔 Trivia en los comentarios ¿prefieres delegar o asumes personalmente todas tus responsabilidades? 🙌🏻 Dale Like, comenta y comparte esta publicación 🙌🏻hashtag#teamwork hashtag#trabajoenequipo hashtag#liderazgo hashtag#cx hashtag#delegar

Hablemos de respeto en la pega! 😡 No hay cosa que me moleste más en lo laboral que aquellas personas que ponen sus responsabilidades y procesos por sobre las del resto... lo peor, no es solo que ocurra, sino que se normalice y no se hable del tema... Preparamos el mate para hablar de esto... pero cuéntame... ¿Qué cosas te molestan de la vida laboral y pocas veces se conversan? 🤭 #minutodeconfianza #trabajoenequipo #liderazgo #cx