A mercadoria foi entregue, mas precisou voltar. E agora?

Neste episódio do Minha Estratégia na Carreira, compartilho situações que acompanhei no setor farmacêutico: devoluções por avaria, divergências na documentação e produtos que não venderam e estão próximos do vencimento.

A partir dos três pilares — processos, pessoas e tecnologia — explico como esse retorno envolve logística, avaliação da Qualidade, ajustes fiscais e financeiros e decisões sobre reintegração ao estoque ou destinação do produto.

Encerrando o mês dedicado à logística e aos processos conectados a ela, uma reflexão: o que as devoluções revelam sobre a operação e como transformar essas informações em melhorias?

Quando um pedido está pronto para sair da empresa, existe uma etapa fundamental: o faturamento.

Neste episódio, eu explico de forma simples o que acontece quando uma empresa fatura uma venda e por que faturamento vai muito além de simplesmente emitir uma Nota Fiscal.

Falo sobre a relação entre pedido, entrega/remessa, faturamento e NF-e, o papel da SEFAZ e como esse processo se conecta às áreas fiscal, financeira, contábil e logística.

Também mostro como a tecnologia ajuda a integrar todas essas etapas e como um problema no faturamento pode até impedir que uma mercadoria siga viagem.

Tudo isso olhando pelos três pilares que sempre trago aqui: Processos, Tecnologia e Pessoas.

Se você trabalha com vendas, logística, fiscal, financeiro ou tecnologia — ou quer entender como as empresas realmente funcionam — vem comigo em mais um episódio.

No episódio anterior, eu falei sobre estágios da expedição como picking, packing e staying agora cheguei até o momento em que o caminhão deixa a empresa.

Mas será que o meu trabalho termina quando o caminhão sai?

Neste episódio, eu falo sobre Transporte e Entrega e mostro por que, apesar de estarem totalmente conectados, são dois momentos diferentes do processo.

Eu passo pelo planejamento do transporte, escolha da transportadora, rota, prazo e rastreamento até chegar ao momento da entrega ao cliente, com descarga, conferência, comprovante de recebimento e também situações como avarias, recusas e entregas parciais.

Também trago uma experiência que vivi com produtos que precisam de temperatura controlada, mostrando que, em alguns casos, não basta simplesmente entregar no prazo. É preciso garantir que o produto permaneceu nas condições corretas durante todo o trajeto.

No final, deixo uma reflexão: o processo termina quando o caminhão sai da empresa ou quando o cliente recebe aquilo que realmente esperava?

🎧 Vem comigo entender mais uma etapa de como as grandes empresas realmente trabalham.

O pedido foi separado, conferido e embalado. Mas será que agora é só colocar tudo no caminhão e enviar para o cliente?

Neste episódio, vamos entender como funciona o processo de expedição, passando pela área de espera, o chamado staging, pela preparação da carga, consolidação dos pedidos, conferência, documentação e carregamento, até a saída da mercadoria da empresa.

Também vamos entender como processos, pessoas e tecnologia precisam trabalhar juntos para evitar erros antes que o produto deixe a empresa e como os sistemas ajudam a controlar, registrar e dar visibilidade a cada uma dessas etapas.

Por fim, vamos conhecer um conceito importante: a baixa ou saída da mercadoria no sistema. Quando o produto deixa fisicamente a empresa, essa movimentação também precisa estar corretamente refletida nos sistemas, atualizando os registros e permitindo que o processo siga para as próximas etapas.

🚚 O caminhão saiu. Agora começa outro desafio: fazer o produto chegar ao cliente.

🎧 No próximo episódio: Transporte e Entrega.

O pedido de venda foi aprovado. O produto está disponível. Mas como uma empresa encontra, entre centenas ou milhares de itens no estoque, exatamente aquilo que o cliente pediu?

Neste episódio, vou explicar como funciona o processo de separação de pedidos, passando por conceitos como localização do produto, picking, conferência, packing e agrupamento.

Também vou falar sobre lote, validade, FIFO e FEFO e mostrar por que separar um pedido não significa simplesmente retirar um produto da prateleira.

Com base nos conceitos de Supply Chain, vou apresentar o conceito de Perfect Customer Order Fulfillment e mostrar a importância de entregar o produto certo, na quantidade certa, na condição certa, no lugar certo e no momento certo.

📦 O pedido está separado e pronto. O próximo passo? A expedição.

🎧 Fique por aqui para entender como as grandes empresas realmente funcionam.

Neste episódio, fecho nossa série sobre vendas acompanhando a jornada completa de um pedido até o consumidor.

Retomo os três temas que trabalhamos nos episódios anteriores — Pedido de Venda, ATP e Aprovação de Pedidos — e sigo para a expedição, mostrando como uma informação registrada no início do processo se transforma em um produto separado, expedido e entregue.

Mas o caminho até o consumidor está mudando.

A entrada de novos modelos, como farmácias em supermercados, além da evolução dos canais digitais e marketplaces no setor farmacêutico, cria novas possibilidades para a venda e distribuição de medicamentos.

E novos canais não impactam apenas a área comercial.

Neste episódio, trago uma reflexão sobre como essas mudanças afetam Processos, Pessoas e Tecnologia: integração entre sistemas, disponibilidade de produtos, políticas comerciais, logística, responsabilidades e novas formas de atender o consumidor.

Os canais podem mudar, mas o desafio permanece: transformar a promessa feita ao cliente em uma entrega realizada.

No episódio 032, eu falo sobre um momento importante do processo de vendas: a aprovação de pedidos de vendas.

Um pedido pode ter produto disponível e, ainda assim, não estar pronto para seguir para a expedição.

Neste episódio, eu apresento três situações que podem gerar bloqueios e exigir aprovações: crédito do cliente, condição de pagamento e descontos concedidos no pedido.

Também trago uma reflexão que considero fundamental: antes de pensar em tecnologia e automação, é necessário garantir que os dados estejam corretos, que as políticas estejam definidas e que as alçadas de aprovação estejam claras.

A partir daí, mostro como a tecnologia pode apoiar o processo, identificando as exceções, direcionando cada uma para o responsável correto e permitindo, inclusive, que os gestores realizem suas aprovações pelo celular.

Por fim, falo sobre um ponto que muitas vezes esquecemos quando desenhamos processos: as pessoas. Na minha visão, um bom processo de aprovação também depende de acordos entre as áreas, responsabilidades claras e disciplina para que o controle necessário não se transforme em burocracia.

Mais um episódio da série sobre o processo Order to Cash (OTC) do podcast Minha Estratégia na Carreira.

Um cliente faz um pedido.

A primeira pergunta parece simples: tem produto para entregar?

Mas, dentro de uma empresa, a resposta não depende apenas de olhar para o estoque.

É aí que entra o ATP — Available to Promise, ou disponibilidade para promessa.

Neste episódio da série sobre Order to Cash (O2C), eu explico de forma simples como as empresas avaliam se conseguem atender aquilo que foi solicitado pelo cliente.

O ATP ajuda a responder três perguntas fundamentais:

📦 Tenho produto disponível?

🔢 Quanto consigo atender?

📅 Quando consigo entregar?

Para chegar a essa resposta, não basta saber quanto existe fisicamente no estoque. É preciso considerar o que já está comprometido com outros pedidos, recebimentos e produções previstas, datas, quantidades e as regras definidas pela empresa.

Também conversamos sobre um ponto importante: tecnologia sozinha não resolve o processo.

Sistemas como o SAP podem executar verificações de disponibilidade, calcular quantidades e apoiar a definição de datas. Mas são as pessoas que precisam entender as regras do negócio, garantir a qualidade das informações e saber interpretar o que o sistema está mostrando.

Porque existe uma grande diferença entre ter produto no estoque e ter produto disponível para prometer a um cliente.

E uma promessa feita sem disponibilidade pode gerar uma sequência de problemas: atraso, replanejamento, conflito entre áreas e, principalmente, insatisfação do cliente.

🎧 No episódio 031 do Minha Estratégia na Carreira, vamos entender como disponibilidade, quantidade, prazo, tecnologia e pessoas se conectam antes de uma empresa dizer a