A mercadoria foi entregue, mas precisou voltar. E agora?

Neste episódio do Minha Estratégia na Carreira, compartilho situações que acompanhei no setor farmacêutico: devoluções por avaria, divergências na documentação e produtos que não venderam e estão próximos do vencimento.

A partir dos três pilares — processos, pessoas e tecnologia — explico como esse retorno envolve logística, avaliação da Qualidade, ajustes fiscais e financeiros e decisões sobre reintegração ao estoque ou destinação do produto.

Encerrando o mês dedicado à logística e aos processos conectados a ela, uma reflexão: o que as devoluções revelam sobre a operação e como transformar essas informações em melhorias?

Quando um pedido está pronto para sair da empresa, existe uma etapa fundamental: o faturamento.

Neste episódio, eu explico de forma simples o que acontece quando uma empresa fatura uma venda e por que faturamento vai muito além de simplesmente emitir uma Nota Fiscal.

Falo sobre a relação entre pedido, entrega/remessa, faturamento e NF-e, o papel da SEFAZ e como esse processo se conecta às áreas fiscal, financeira, contábil e logística.

Também mostro como a tecnologia ajuda a integrar todas essas etapas e como um problema no faturamento pode até impedir que uma mercadoria siga viagem.

Tudo isso olhando pelos três pilares que sempre trago aqui: Processos, Tecnologia e Pessoas.

Se você trabalha com vendas, logística, fiscal, financeiro ou tecnologia — ou quer entender como as empresas realmente funcionam — vem comigo em mais um episódio.

No episódio anterior, eu falei sobre estágios da expedição como picking, packing e staying agora cheguei até o momento em que o caminhão deixa a empresa.

Mas será que o meu trabalho termina quando o caminhão sai?

Neste episódio, eu falo sobre Transporte e Entrega e mostro por que, apesar de estarem totalmente conectados, são dois momentos diferentes do processo.

Eu passo pelo planejamento do transporte, escolha da transportadora, rota, prazo e rastreamento até chegar ao momento da entrega ao cliente, com descarga, conferência, comprovante de recebimento e também situações como avarias, recusas e entregas parciais.

Também trago uma experiência que vivi com produtos que precisam de temperatura controlada, mostrando que, em alguns casos, não basta simplesmente entregar no prazo. É preciso garantir que o produto permaneceu nas condições corretas durante todo o trajeto.

No final, deixo uma reflexão: o processo termina quando o caminhão sai da empresa ou quando o cliente recebe aquilo que realmente esperava?

🎧 Vem comigo entender mais uma etapa de como as grandes empresas realmente trabalham.