Dans cet épisode des Coulisses de la com de crise, je reçois Nicolas Petteau, Directeur de la Communication Externe d’Eurostar, pour décrypter une crise aussi médiatique qu’inattendue : la vague de fake news autour des punaises de lit en 2023.

À quelques mois des Jeux Olympiques de Paris, une rumeur virale s’emballe et touche plusieurs secteurs, dont le transport. Eurostar se retrouve directement exposé. Comment détecter qu’une simple rumeur devient une crise ? Faut-il répondre publiquement ou éviter d’alimenter la polémique ? Et surtout, comment communiquer efficacement quand le doute s’installe ?

Nicolas Petteau aborde aussi l’enjeu des différences culturelles en communication de crise, pour un acteur présent dans 5 pays, l’importance de l’après-crise ou encore l’importance de ménager ses efforts pour tenir dans la durée en situation de crise.

Un épisode concret et riche en enseignements pour tous les communicants !

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👩‍💻 Je suis Clara Labbé, consultante indépendante en communication de crise.

🎙️ Dans ce podcast, j'accueille toutes les deux semaines des communicants pour échanger sur les stratégies de communications de crise, partager des conseils pour prévenir les risques et protéger la réputation des organisations.

Au programme : retours d'expérience, conseils et bonnes pratiques, et sujets prospectifs sur la com de crise !

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Dans cet épisode des Coulisses de la com de crise, je reçois François Manardo, ancien attaché de presse de l’équipe de France et du sélectionneur lors de la Coupe du monde 2010 en Afrique du Sud. Il revient de l’intérieur sur le scandale de Knysna, l’une des plus grandes crises de l’histoire du football français.

Une Une de presse explosive, l’exclusion de Nicolas Anelka, une conférence de presse sous tension, un boycott d’entraînement, le célèbre épisode du bus et la démission en direct d’un dirigeant de la Fédération française de football : comment communiquer quand une crise sportive devient politique, médiatique et internationale ? Quelle marge de manœuvre reste-t-il à l’attaché de presse lorsque les décisions se prennent dans l’urgence, que les protagonistes ne sont pas alignés et que chaque image fait le tour du monde ?

On parle aussi ensemble du récent documentaire Netflix consacré à la grève des Bleus, François Manardo nous partage les coulisses du tournage.

Bonne écoute !

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Quand une crise éclate, les préfectures sont souvent en première ligne pour informer, coordonner et faire circuler la bonne information au bon moment.

Dans cet épisode, Sophie Billa, cheffe du bureau de la communication interministérielle à la préfecture de la Gironde partage son expérience. Elle revient sur plusieurs crises qui ont marqué le territoire : les intempéries après la tempête Nils, les incendies de l’été 2022, le Covid, les gilets jaunes ou encore le drame de Puisseguin.

Comment communique-t-on dans l’urgence ? Comment s’adapte-t-on à des crises très différentes ? Et comment fait-on le lien entre parole de l’État, réalités de terrain et attentes du public ?

Un épisode riche en retours d’expérience sur les coulisses de la communication de crise en préfecture.

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