Dans cet épisode des Coulisses de la com de crise, je reçois Nicolas Petteau, Directeur de la Communication Externe d’Eurostar, pour décrypter une crise aussi médiatique qu’inattendue : la vague de fake news autour des punaises de lit en 2023.

À quelques mois des Jeux Olympiques de Paris, une rumeur virale s’emballe et touche plusieurs secteurs, dont le transport. Eurostar se retrouve directement exposé. Comment détecter qu’une simple rumeur devient une crise ? Faut-il répondre publiquement ou éviter d’alimenter la polémique ? Et surtout, comment communiquer efficacement quand le doute s’installe ?

Nicolas Petteau aborde aussi l’enjeu des différences culturelles en communication de crise, pour un acteur présent dans 5 pays, l’importance de l’après-crise ou encore l’importance de ménager ses efforts pour tenir dans la durée en situation de crise.

Un épisode concret et riche en enseignements pour tous les communicants !

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👩‍💻 Je suis Clara Labbé, consultante indépendante en communication de crise.

🎙️ Dans ce podcast, j'accueille toutes les deux semaines des communicants pour échanger sur les stratégies de communications de crise, partager des conseils pour prévenir les risques et protéger la réputation des organisations.

Au programme : retours d'expérience, conseils et bonnes pratiques, et sujets prospectifs sur la com de crise !

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Dans cet épisode des Coulisses de la com de crise, je reçois François Manardo, ancien attaché de presse de l’équipe de France et du sélectionneur lors de la Coupe du monde 2010 en Afrique du Sud. Il revient de l’intérieur sur le scandale de Knysna, l’une des plus grandes crises de l’histoire du football français.

Une Une de presse explosive, l’exclusion de Nicolas Anelka, une conférence de presse sous tension, un boycott d’entraînement, le célèbre épisode du bus et la démission en direct d’un dirigeant de la Fédération française de football : comment communiquer quand une crise sportive devient politique, médiatique et internationale ? Quelle marge de manœuvre reste-t-il à l’attaché de presse lorsque les décisions se prennent dans l’urgence, que les protagonistes ne sont pas alignés et que chaque image fait le tour du monde ?

On parle aussi ensemble du récent documentaire Netflix consacré à la grève des Bleus, François Manardo nous partage les coulisses du tournage.

Bonne écoute !

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Quand une crise éclate, les préfectures sont souvent en première ligne pour informer, coordonner et faire circuler la bonne information au bon moment.

Dans cet épisode, Sophie Billa, cheffe du bureau de la communication interministérielle à la préfecture de la Gironde partage son expérience. Elle revient sur plusieurs crises qui ont marqué le territoire : les intempéries après la tempête Nils, les incendies de l’été 2022, le Covid, les gilets jaunes ou encore le drame de Puisseguin.

Comment communique-t-on dans l’urgence ? Comment s’adapte-t-on à des crises très différentes ? Et comment fait-on le lien entre parole de l’État, réalités de terrain et attentes du public ?

Un épisode riche en retours d’expérience sur les coulisses de la communication de crise en préfecture.

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Quelle différence entre un retrait et un rappel produit ? Quelles sont les causes les plus fréquentes ? Quel rôle jouent les autorités, et quelle marge de manœuvre reste-t-il aux industriels en matière de communication ? Comment regagner la confiance de ses publics ?

Dans cet épisode, Antoine Mercier décrypte la communication autour des rappels produits, avec un focus sur le secteur agroalimentaire.

Il revient sur les bonnes pratiques de communication en situation de rappel : choix des canaux, timing, articulation entre réactivité et investigations, gestion du numéro vert, erreurs à éviter et enjeux de confiance après la crise.

Un épisode concret pour mieux comprendre un exercice sensible, très encadré, mais décisif pour la réputation des marques agroalimentaires.

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Dans cet épisode, on se penche sur la manière dont l’IA générative bouleverse la réputation des organisations :

• Le fonctionnement des principales LLM (ChatGPT, Perplexity, Claude, Mistral) et leurs sources d'information

• Les différences clés entre e-réputation et IA-réputation

• Les prémices du GEO : comment monitorer et agir sur sa présence dans les IA gén

Marc Cogrel, spécialiste de l’E et de l’IA-réputation nous partage ses observations. Des pistes de réflexion essentielles pour comprendre les enjeux à l’ère de l’IA générative, un terrain de jeu qui bouge très vite !

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Lancé en septembre 2025, French Response est le compte X du ministère de l’Europe et des Affaires étrangères pour riposter en temps réel contre les fake news et les ingérences étrangères. Avec plus 185k followers mi-février, il mise sur mèmes, ironie et satire pour défendre la France et ses alliés, sans dégrader le compte institutionnel du Quai d'Orsay.

Pascal Confavreux, porte-parole du ministère, présente la stratégie du Quai d’Orsay pour lutter contre la désinformation, les objectifs du compte French Response, ce qui guide ses actions et les enseignements que les communicants peuvent en tirer.

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Enedis incarne une référence en communication de crise. Clément Peltier, responsable national com de crise, partage les coulisses d'une organisation ultra-rôdée au service de 36 millions de foyers français.

Tempêtes, pannes massives, polémiques Linky : comment Enedis rétablit le courant sous la pression publique et médiatique ?

De nombreuses bonnes pratiques inspirantes sont abordées dans cet épisode :

• Organisation millimétrée : cellule nationale, directions régionales, FIRE (Force d'Intervention Rapide Électricité) et anticipation permanente

• Transparence et pédagogie : impératifs d’un acteur du service public

• Arbitrages stratégiques : communiquer vite mais juste, avec des infos vérifiées et des équipes en sécurité

• Amélioration continue : des RETEX concrets qui optimisent l'organisation crise après crise

• Transparence méta : Enedis communique sur sa propre gestion et communication de crise

Un épisode incontournable pour tous les passionnés et curieux de communication de crise !

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Dans cet épisode, on plonge dans les coulisses de la communication de crise du Groupe UTMB, référence mondiale du trail running et organisateur d’une soixantaine de courses par an dans plusieurs pays.

Entre risques opérationnels propres à l'organisation de courses en pleine nature, polémiques et risques réputationnels, les équipes de l'UTMB s'entrainent pour savoir faire face à des risques multiples.

Agathe Bougon, Directrice communication du Groupe UTMB, nous partage des conseils et son expérience :

Comment anticipe-t-on une crise quand on gère des événements sportifs à l’échelle mondiale ? Quels dispositifs de préparation sont mis en place ? Quelles leçons tirer des expériences passées et des sensibilités locales ?

On explore les fondamentaux de la com de crise à la sauce UTMB : humanité, humilité, pédagogie et surtout adaptation au contexte local.

Vous êtes un organisateur de trail, triathlon, running ou compétitions sportives et souhaitez mettre en place ou renforcer vos dispositifs de organisateurs d’événements sportifs : https://www.claralabbe.fr/communication-de-crise-evenements-sportifs

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