Dans ce nouvel épisode du Shop des Titans, on parle de :

• L'évolution des comptes Shopify, mettant en avant la partie Account Extensibility.

• Des avantages des nouveaux comptes clients Shopify par rapport aux anciens, notamment en termes de simplification de l'expérience utilisateur et de personnalisation.

• Des fonctionnalités de la partie ACC, notamment la possibilité de créer des extensions pour ajouter des fonctionnalités supplémentaires aux comptes clients.

• De l'importance de ne pas négliger la partie compte clients dans l'expérience d'achat en ligne.

• Des points techniques comme la gestion des paiements, les possibilités de personnalisation pour les comptes B2B, et l'impact sur les automatisations existantes lors du passage aux nouveaux comptes.

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Dans cet épisode spécial, on a eu le plaisir de rencontrer Laure Babin, la créatrice de la marque de baskets ZETA. Pendant une heure, on a parlé d'entrepreneuriat, du développement de sa marque, ainsi que de son expérience personnelle en tant qu’entrepreneuse.

1. Les origines de ZETA : Une entreprise basée à Bordeaux qui fabrique des baskets entièrement recyclées à partir de matériaux revalorisés tels que le raisin, le maïs et le café. Elles sont assemblés au Portugal en circuit court, et depuis 2020, ils ont recyclé plus de 90 tonnes de déchets.

2. Démarche environnementale globale : En plus du produit, Zeta se concentre sur l’aspect environnemental de l’ensemble de son processus, y compris la logistique et la réduction des déchets à chaque étape.

3. Motivation entrepreneuriale : Laure explique que son désir d’être entrepreneuse vient de son envie de liberté, de toucher à divers domaines et de réaliser un projet qui lui semble utile.

4. Expérience antérieure et apprentissage : Laure partage ses expériences antérieures avec d’autres projets avant Zeta, y compris des échecs. Ces expériences ont été précieuses pour son développement personnel et professionnel.

5. Développement personnel et leadership : Laure reconnaît que son rôle en tant qu’entrepreneuse a évolué avec le temps, passant de la gestion de tous les aspects de l’entreprise à un rôle de gestionnaire d’équipe. Elle apprend à déléguer, à avoir confiance en elle-même et à développer son leadership.

6. Bootstrapping et financement : Zeta a été bootstrappé, ce qui signifie qu’il a été lancé sans financement externe, en utilisant les fonds propres de l’entreprise. Cela a été possible grâce au succès de leur campagne de financement participatif initial.

7. Impact du personal branding et communication : Laure a découvert l’importance du personal branding dans la communication de Zeta et a trouvé des moyens créatifs de le mettre en œuvre, même en étant naturellement réservée.

8. Relation avec les clients : Laure partage des anecdotes sur la première fois où elle a vu quelqu’un porter ses chaussures dans la rue, soulignant l’émotion et la connexion avec les clients.

9. Évolution du rôle d’entrepreneur : Laure discute de la transition de son rôle d’entrepreneur solo à celui de gestionnaire d’équipe, et des défis et des apprentissages qui en découlent.

10. Développement personnel et confiance en soi : Les expériences de Laure en tant qu’entrepreneuse lui ont permis de gagner en confiance en elle-même, de s’affirmer et d’apprendre à déléguer, tout en restant ouverte à l’apprentissage continu.

Ces points mettent en lumière le parcours unique et les défis auxquels les entrepreneurs peuvent être confrontés, ainsi que les leçons précieuses qu’ils en tirent tout au long de leur voyage entrepreneurial.

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Dans cet épisode spécial du Shop des Titans, on a eu le plaisir de recevoir Antoine Goret, CMO chez Crisp et expert de la relation client. Pour ceux qui ne le savent pas encore, Crisp a développé une solution qui est aujourd'hui utilisée par plus de 500.000 entreprises à travers le monde.

Plusieurs points intéressants :
💬 La possibilité d’agrégation de plusieurs canaux de communication et de synchronisation des données offerte par Crisp permet une expérience client personnalisée et différenciée.

📈 Crisp a connu une augmentation significative de l’utilisation de sa plateforme depuis son intégration dans la boutique en ligne de Shopify, démontrant son impact positif sur les entreprises du secteur.

🛍️ L’importance des FAQ dans la réduction du temps de travail des agents de support et dans l’augmentation de l’efficacité opérationnelle des entreprises e-commerce est soulignée.

🤖 Crisp développe son propre modèle d’IA personnalisé pour offrir une assistance client efficace, mais reconnaît également la complémentarité entre l’automatisation et l’interaction humaine.
Bonne écoute !

Notre site, c'est par ici : https://moon-moon.fr/

Et celui de Crisp : https://crisp.chat/fr/

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