Thomas Husson a passé une vingtaine d'années chez Forrester avant de devenir analyste indépendant. À Biarritz, il signait la conférence de clôture du One to One IA et Expérience Client. Il partage ce qui se dit dans les couloirs, loin des discours.

Au programme :

- Le décalage entre ce qu'on lit sur l'IA et son adoption réelle

- Pourquoi il faut simplifier ses process avant de les industrialiser

- Jeunes entreprises et entreprises historiques : qui avance le plus vite ?

- Du SEO au GEO : repenser toute la stratégie de contenu

- L'agentic commerce, c'est pour quand ?

- Pourquoi la DSI ne doit pas être seule aux commandes

Une capsule pour faire la part des choses entre l'effet de mode et ce qui se passe vraiment.

00:00:00 – Introduction

00:01:20 – De Forrester à l'indépendance

00:02:23 – Ce qu'on chuchote : le décalage entre discours et adoption

00:07:17 – Du SEO au GEO : repenser toute la stratégie de contenu

00:10:35 – Agentic commerce : c'est pour quand ?

00:12:32 – L'inertie des grands groupes et la question des tokens

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Lucas Lepoitevin est responsable médias de Moulinex au sein du Groupe SEB. Enregistrée au One to One IA et Expérience Client de Biarritz, juste après la keynote Amazon Ads, cette capsule revient sur la mesure, la marque et la place de l'IA dans le parcours d'achat.

Au programme :

- Moulinex, entre distributeurs historiques et vente en direct

- Pourquoi vouloir tout mesurer limite votre efficacité

- Trouver l'indicateur qui donne confiance dans la prise de décision

- L'IA, une raison de plus d'investir en haut de funnel

- Rendre les informations produit disponibles pour le SEO et les LLM

- Créer une connexion émotionnelle avec le consommateur

Une capsule pour remettre la mesure à sa juste place.

00:00:00 – Introduction

00:01:23 – Moulinex et le Groupe SEB : distributeurs et vente en direct

00:03:10 – Trouver l'indicateur qui donne confiance

00:04:17 – Trop mesurer, c'est brider les algorithmes

00:05:41 – Avec l'IA, investir encore plus en haut de funnel

00:06:50 – Sortir les infos produit des fichiers Excel

00:08:45 – Dans cinq ans, qu'est-ce qui fera choisir une marque ?

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Max Commencal a fondé Commencal en 2000. Sa marque de VTT haut de gamme vend dans le monde entier, en direct et chez des revendeurs. Au One to One IA et Expérience Client de Biarritz, il partage une vision très tranchée de la marque face à l'IA.

Au programme :

- Pourquoi Commencal est passée à la vente directe il y a quinze ans

- Le retour en magasin : 30 % du chiffre d'affaires, pas plus de 50 %

- L'IA, d'abord au service des process internes

- Pourquoi il refuse d'acheter de la visibilité dans les IA

- Construire une marque par le sport, les riders et les stations

Une capsule pour rappeler qu'une marque se construit d'abord sur le terrain.

00:00:00 – Introduction

00:02:39 – Pourquoi passer à la vente directe il y a quinze ans

00:04:02 – Le retour en magasin : 30 % du chiffre d'affaires

00:05:34 – L'IA, d'abord pour bâtir les fondations

00:08:02 – Contre l'achat de visibilité dans les IA

00:09:23 – Construire une marque par le sport

00:11:31 – Dans cinq ans : le produit d'abord

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Sébastien Loye, responsable e-commerce et marketing digital de Fitness Park, revient au micro du Panier. Enregistrée au One to One IA et Expérience Client de Biarritz, cette capsule explore la manière dont un réseau de près de 500 clubs se positionne quand les futurs adhérents interrogent une IA.

Au programme :

- Ce qui a changé chez Fitness Park depuis notre dernier épisode

- Ce que les clients demandent aux LLM pour trouver une salle

- Le SEO comme fondation, faute de budget média

- Référencer les machines de chaque club

- Des inscriptions quasiment à 50/50 entre le site et les clubs

- Une application propriétaire qui génère des programmes avec l'IA

Une capsule pour comprendre comment un réseau physique se prépare à la recherche par IA.

00:00:00 – Introduction

00:01:59 – Ce qui a changé chez Fitness Park en deux ans

00:03:40 – Ce que les clients demandent aux LLM

00:05:29 – Le SEO comme fondation, faute de budget média

00:07:38 – Des inscriptions quasiment à 50/50

00:11:32 – Une application propriétaire et des programmes générés par l'IA

00:13:44 – Dans cinq ans, qu'est-ce qui fera choisir une marque ?

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Maya Noël a ouvert l'édition 2026 du One to One IA et Expérience Client à Biarritz. Ex-directrice générale de France Digitale, elle prend la tête de TrustFlow, la plateforme de gouvernance de l'IA de Bloomflow. Elle partage sa lecture de ce que l'IA change pour les marques et pour le retail.

Au programme :

- Les trois tendances repérées par France Digitale dès 2024 : GEO, agents shopping, social selling

- Pourquoi l'IA marche mieux sur les achats utilitaires que sur les achats de goût

- Agents d'achat et publicité : un modèle économique à repenser

- La gouvernance de l'IA, ou l'art de rester sur la ligne de crête

- Pourquoi le bruit créé par l'IA redonne de la valeur aux marques de confiance

Une capsule pour prendre de la hauteur sur la place de la marque à l'ère des agents.

00:00:00 – Introduction

00:01:24 – De France Digitale à TrustFlow : trois tendances repérées dès 2024

00:03:16 – Du SEO au GEO : la découverte produit passe par l'IA

00:05:44 – Achats utilitaires, achats de goût : le retour du social selling

00:10:25 – Gouvernance : trouver la ligne de crête

00:11:16 – Bruit, fadeur et confiance : « la meilleure défense contre l'IA, c'est l'IA »

00:14:38 – Dans cinq ans, qu'est-ce qui fera choisir une marque ?

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Alexane Evrard est responsable médias chez Boulanger. Elle pilote une stratégie publicitaire full funnel, du offline au digital. Dans cette capsule enregistrée au One to One IA et Expérience Client de Biarritz, elle explique comment une enseigne travaille sa marque quand l'IA s'invite dans le parcours d'achat.

Au programme :

- Boulanger, une marque servicielle

- Ce que veut dire « full funnel », de la notoriété à la performance

- Pourquoi la considération est une étape cruciale

- Comment le haut de funnel nourrit la conversion

- La part du trafic venu des LLM et le profil de ces visiteurs

- Travailler sa marque dans les LLM

Une capsule pour comprendre comment une grande enseigne relie média, omnicanal et IA.

00:00:00 – Introduction

00:01:25 – Boulanger, une marque servicielle

00:02:09 – Le full funnel, concrètement

00:03:42 – La considération, étape cruciale

00:06:15 – Quelle part du trafic vient des LLM ?

00:09:40 – Travailler sa marque dans les LLM

00:10:50 – Dans cinq ans, qu'est-ce qui fera choisir une marque ?

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Première capsule de notre série enregistrée au One to One IA et Expérience Client de Biarritz. Sonia Mamin, directrice des événements One to One chez Comexposium, explique pourquoi l'édition 2026 a choisi le thème « No Brands : stupeur, tremblements et IA ».

Au programme :

- Le fonctionnement du One to One : rendez-vous d'affaires, matchmaking, conférences

- Pourquoi les marques doivent passer du cas d'usage à l'industrialisation

- La gouvernance de l'IA, un sujet qui se joue au niveau du Comex

- Pourquoi la marque ne va pas disparaître avec l'IA

- Comment un décideur peut gagner six mois en trois jours

Une capsule pour comprendre où en sont les marques face à l'IA, et ce qu'elles viennent chercher à Biarritz.

00:00:00 – Introduction : le thème No Brands

00:01:05 – Le One to One, comment ça marche

00:02:08 – Pourquoi le thème « No Brands » cette année

00:04:04 – Du cas d'usage à l'industrialisation : l'enjeu de la gouvernance

00:04:54 – Dans deux ou trois ans : la marque face à l'IA

00:08:55 – Trois jours pour gagner six mois

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Nouvelle rubrique sur Le Panier : chaque mois, Kate et Marilou, fondatrices de Flair Agency, l'agence Search Everywhere, décryptent avec Laurent Kretz l'actualité du SEO et de la visibilité dans les IA.

Au programme :

- Le mode IA de Google arrive en France, et déçoit ses utilisateurs

- Pourquoi moins de clics ne veut pas dire meilleure expérience

- Facteurs de ranking selon 131 experts : pertinence (57 %), backlinks (55 %), qualité du contenu

- Contenu écrit avec l'IA : aucune pénalité constatée

- DMA : environ 30 % de trafic en moins pour des acteurs européens du voyage

- YouTube et Reddit moins cités dans ChatGPT : la différence entre source et citation

Une chronique pour garder la tête froide face aux annonces chocs du SEO.

00:01:30 – Le mode IA de Google arrive en France

00:04:39 – Moins de clics, pas plus de satisfaction

00:06:31 – Facteurs de ranking : ce qu'en disent 131 experts SEO

00:07:52 – Les backlinks ne sont pas morts

00:09:56 – Contenu écrit avec l'IA : pas de pénalité constatée

00:11:19 – DMA : quand la réglementation redessine Google

00:14:41 – Voyage : environ 30 % de trafic en moins

00:16:11 – YouTube et Reddit moins cités dans ChatGPT

00:18:07 – Source ou citation : la nuance qui change tout

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