Las cadenas de suministro están bajo una presión creciente: picos de demanda, devoluciones masivas, clientes más exigentes y procesos cada vez más complejos. Muchas empresas siguen gestionando estas situaciones de forma reactiva, perdiendo eficiencia y, sobre todo, dañando la experiencia de cliente.

Cuando un cliente no recibe su pedido a tiempo, cuando la logística inversa no está bien gestionada o cuando las interacciones se vuelven lentas y poco claras, la confianza se erosiona. En un entorno de alta competitividad, esa pérdida de confianza puede ser mucho más costosa que la propia devolución de un producto.

En este episodio de Tinku Supply Chain, exploramos cómo integrar la experiencia de cliente en la cadena de suministro con el apoyo de la metodología lean, los datos y la inteligencia artificial. Con la participación de Guillermo Pérez Morales, director de Desarrollo de Negocio y Soluciones Digitales en Atento, descubrimos cómo las organizaciones pueden anticiparse a los problemas, optimizar la logística inversa, empoderar a sus equipos y transformar un proceso operativo en una herramienta de fidelización.

Aprende a pasar del propósito a la acción, a poner realmente a las personas en el centro y a utilizar la tecnología de forma que aporte valor medible en tu supply chain.