Inside Intel: Predicting ROI Before You Spend a Dime, AI & CX Modeling with Franck Ardourel
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Inside Intel: Predicting ROI Before You Spend a Dime, AI & CX Modeling with Franck Ardourel
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Why guess what will work when you can model the outcome? In this episode, Franck Ardourel, a CX researcher and professor at Santa Clara University, joins Rob Riggs to unpack how AI can help leaders forecast the impact of marketing, service, and operational investments—before taking action. From reducing churn to optimizing customer journeys, this conversation explores a practical framework for predicting ROI across CX efforts. If you’ve ever wanted a crystal ball for business decisions, this one’s for you.
More info at:
franckardourel.com
codeconspirators.com
Topics discussed: CX ROI modeling, predictive analytics in CX, customer journey optimization, AI-powered business strategy, marketing investment planning, CXRI tool, customer experience metrics, churn reduction strategies, SaaS marketing automation, pre-effort ROI forecasting