💸 L'erreur à 80k€ : recruter avant de structurer

Dans cet épisode :

✓ Mon erreur : recruter 2 CSM sans structure

✓ Résultat : chaos multiplié, turnover, 6 mois onboarding

✓ Le déclic : structure AVANT recrutement

✓ La transformation : churn 28% → 12%, onboarding 6 mois → 4 semaines

🎁 FRAMEWORK COMPLET :

Newsletter jeudi : https://www.abcsm.fr/la-newsletter

📚 FORMATION ÉQUIPE :

Success Squad : https://www.abcsm.fr/formation-equipe-cs

On avance ensemble, sans pression et sans bullshit.

Et si toi aussi tu veux arrêter d’avancer seul(e), découvre CS NATION, la communauté 100% CSM, sans bullsh*t ni ego.

👉🏾 Les inscriptions sont ouvertes ici : https://www.skool.com/cs-nation-3876

💰 De 0€ à 40k€ d'expansion revenue : mon déclic

Dans cet épisode :

✓ Les 3 croyances qui m'empêchaient de vendre

✓ Le déclic avec Claire (client qui VOULAIT acheter)

✓ Mon framework EXPAND en 6 étapes

✓ Résultat : NRR 100% → 118%

🎁 FRAMEWORK COMPLET :

Newsletter jeudi : https://www.abcsm.fr/la-newsletter

📚 FORMATION :

CS Performer : https://www.abcsm.fr/formation-csm

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⚡ Comment j'ai automatisé 54% de mon onboarding CS

Dans cet épisode :

✓ Ma galère : 3h par client, trop d'erreurs

✓ Le déclic : un client perdu par oubli

✓ Ma méthode : 3 étapes pour automatiser

✓ Le résultat : 30h récupérées/mois

🎁 TEMPLATES GRATUITS :

Automations Zapier + Airtable - newsletter jeudi : https://www.abcsm.fr/la-newsletter

📚 FORMATION :

CS Performer / Success Squad : https://www.abcsm.fr/formation-csm

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💔 Post-mortem d'un churn que j'aurais pu éviter

Dans cet épisode :

✓ L'histoire d'un churn à 14k€

✓ Les 5 signaux que j'ai ratés

✓ Ce que j'ai changé après (health score automatique)

🎁 TEMPLATE GRATUIT :

Health Score Airtable - newsletter jeudi : https://www.abcsm.fr/la-newsletter

📚 FORMATION :

CS Performer / Success Squad : https://www.abcsm.fr/formation-csm

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💜 Syndrome de l'imposteur en CS : mon histoire + comment le dépasser

Dans cet épisode :

✓ Mon expérience perso

✓ Ce qui a changé (les 4 étapes)

✓ 3 actions concrètes pour toi

🎁 FORMATION :

CS Performer : passer de CSM exécutant à business partner : https://www.abcsm.fr/formation-csm

📬 NEWSLETTER :

Feuille de route 90j ce soir 18h : https://www.abcsm.fr/la-newsletter

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🎯 Débuter en CS : les 5 vérités qu'on ne te dit jamais

Dans cet épisode :

✓ Les 5 choses que j'aurais aimé savoir dès le début

✓ Mes 3 plus grosses erreurs (et comment les éviter)

✓ 3 actions concrètes pour demain

🎁 FORMATION GRATUITE :

CS Foundations (3h30 de modules) : https://abcsm.fr

📬 NEWSLETTER :

Template playbook jeudi dans ta boite mails : https://www.abcsm.fr/la-newsletter

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🔥 Mode pompier en CS : comment s'en sortir ?

Dans cet épisode :

✓ Pourquoi tu finis pompier (et c'est pas ta faute)

✓ Les 3 causes racines

✓ Le framework pour reprendre le contrôle

CS Foundations 🌱 : https://www.abcsm.fr/formation-csm-gratuite

💌 NEWSLETTER :

Tous les jeudis : https://www.abcsm.fr/la-newsletter

On avance ensemble, sans pression et sans bullshit.

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J’ai longtemps cru qu’il suffisait de bosser dur et d’apprendre en solo pour avancer en Customer Success.

Mais ce qui fait vraiment la différence, ce sont les personnes qui t’entourent !

Dans cet épisode, je te raconte pourquoi j’ai décidé de rassembler des CSM autour d’une vraie communauté bienveillante, ce que ça a changé dans ma vie (et dans la leur) et comment toi aussi tu peux en tirer le meilleur—même si tu es introverti(e) ou réservé(e).

• Au menu :
  - Les déclics, les vraies discussions, le soutien, les rires et la magie de l’intelligence collective.
  - Mes conseils pour profiter d’une communauté, sans pression ni jugement.
  

Et si toi aussi tu veux arrêter d’avancer seul(e), découvre CS NATION, la communauté 100% CSM, sans bullsh*t ni ego.

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C'est fait pour toi si tu veux progresser, t’entourer et t’affirmer dans ta carrière CS.

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Bonne écoute !

Allison✨