Evento del settore, sala piena. Sul palco c'è quello che ce l'ha fatta: tre anni fa ha cominciato a mettersi in video, oggi lo conoscono tutti e ha aperto il secondo salone. E in sala prendono tutti appunti.

Tutti gli altri — quelli che negli stessi tre anni hanno fatto la stessa identica cosa e non è successo niente — dove sono?

In sala. A prendere appunti.

In questa puntata: il test della frase che ti dice in due secondi se hai un'azienda o un mestiere. Perché fra il tuo profilo pieno della tua faccia e il furgone di Pippo l'elettricista, come struttura, non c'è nessuna differenza. E il conto che non ti fa fare nessuno: se domani ti rompi una mano, quanto fa il salone in tre settimane senza di te.

Non è una puntata contro il personal brand. È una puntata su cosa deve esserci dietro perché serva a qualcosa.

Alla fine una cosa sola da fare stasera. Serve solo l'agenda del mese scorso.

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Undici e mezza di sera, sul divano. Apri Instagram e vai — così, per caso — sul profilo del salone che sta tre strade più in là. Guardi il suo numero. Torni sul tuo.

Il like non glielo metti, ovviamente. Che sennò quella capisce.

In questa puntata: perché il lavoro in cui sei stato più bravo è quello che ti ha portato meno clienti. Chi sono davvero quelli che ti mettono like sotto i post tecnici. E cosa penseresti se il tuo dentista pubblicasse un video per spiegarti quanto è bravo.

Poi la domanda che in tre anni non ti ha mai fatto nessuno: quante persone nuove sono entrate in salone il mese scorso grazie a Instagram. Non quante ti seguono — quante si sono sedute e hanno pagato.

Alla fine una cosa sola da fare per trenta giorni. Non costa niente, e ti dice se quelle due ore alla settimana sono lavoro o sono un hobby.

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Uno prenota una consulenza con me. Nel modulo, alla domanda «qual è il problema principale del tuo salone?», scrive: i clienti che prenotano e poi non si presentano.

Poi non si presenta.

Da lì parte la prima puntata. Dentro c'è: perché dal dentista non manchi mai e dal parrucchiere sì; perché il promemoria che manda il gestionale è un avviso e non un invito; e chi le ha insegnato che le dieci e mezza vogliono dire le undici meno cinque.

Alla fine, una cosa sola da fare domani mattina. Dieci secondi.

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«Gentili clienti, dal primo febbraio i nostri listini subiranno un lieve adeguamento, per continuare a garantirvi la qualità e la professionalità che ci contraddistinguono.»

Continuare. Cioè: se non me lo date, smetto.

In questa puntata: perché l'aumento piccolo è il peggiore di tutti — paghi il prezzo pieno, cioè i tre mesi di ansia, il cartello, le facce delle prime venti clienti, e ti porti a casa gli spiccioli. Perché quanto puoi alzare non lo decide il costo del prodotto, ma quello che hai da mostrare. E cosa cambia se invece del prezzo cambi il servizio.

C'è dentro anche una frase di Warren Buffett sulle sedute di preghiera, che è la cosa più cattiva che si possa dire a uno che sta per aumentare di poco.

Alla fine, una cosa sola da fare stasera quando chiudi. Serve un foglio.

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