Découvrez dans ce podcast comment MOTUL a digitalisé ses factures clients avec Esker, tout en répondant aux exigences des nouvelles réglementations.

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On garde toujours le meilleur pour la fin 😋

Nous vous partageons le dernier épisode de notre série de podcast dédié au Service Client.

Dans cet épisode, nous abordons les étapes clés à anticiper avant de lancer un projet de transformation du Service Client. Pour cela, @Diane Bartholome, qui anime cette série à choisit d’interviewé @Maxence Chrétien, Directeur chez @Citwell, un expert en transformation des opérations et de la Supply Chain.

🎧 Ecoutez pour découvrir :

• L'évolution du rôle du Service Client au cours des dernières années

• L'importance de la digitalisation des processus et les bénéfices des outils d'IA

• Les étapes à suivre avant de se lancer dans un projet de digitalisation

Maxence partage avec nous ses 20 ans d'expérience et ses conseils précieux pour moderniser et optimiser votre Service Client.

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🎉 Nous sommes ravis de vous retrouver pour le 4ème et dernier épisode de notre série de podcasts Esker en partenariat avec l’AFDCC sur le thème “Plan d’action : 4 points clés pour transformer votre poste client !”

Après avoir parlé de la fidélisation des talents dans les équipes financières dans le 3e épisode, nous allons nous intéresser aux point clés pour garantir la meilleure expérience client 🎯

Sur quelles bases reposent une bonne relation client ? Comment bien communiquer avec ses clients notamment lors de la phase de recouvrement ? Quel est le rôle du service ADV dans le bon maintien de l’expérience client ? Et celui du service commercial ?

🎙️ Pour le savoir, découvrez le témoignage de Nicolas Flouriou, Président de l’AFDCC, dans une interview réalisée par Emma Tachdjian, Chargée de Marketing Opérationnel O2C chez Esker.

Bonne écoute 🎧

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😃 Nous sommes ravis de vous retrouver pour un nouvel épisode de notre série de podcasts sur le thème "Le Service Client, un rôle central & stratégique au sein de l’entreprise".

Dans ce 3ème épisode, nous sommes ravis de vous présenter le témoignage d'Aurélien Coq, O2C Product Manager chez Esker, qui nous partage son expertise sur l'optimisation du service client.

• Quelles sont les grandes différences et/ou similarités entre un Service Client B2C et B2B ?

• Quelles sont les principales problématiques rencontrées par les Service Client B2B ?

• Comment une solution de digitalisation peut accélérer le traitement des commandes et la résolution d’une réclamation client ?

Bonne écoute 🎧

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Cette série dédiée à la facturation électronique B2B sera composée de 4 épisodes.

Anticipons ensemble ce changement majeur pour une transition réussie. Cap vers 2026 !

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🎉 Nous sommes ravis de vous retrouver pour un nouvel épisode de notre série de 5 Podcasts sur le thème "Le Service Client, un rôle central & stratégique au sein de l’entreprise".

Dans ce 2e épisode, nous avons l'immense plaisir de vous présenter le témoignage de Julie Rass, Responsable Support Clients chez M-extend, sur les défis et les challenges de son métier.

• Quel est le principal challenge de ce métier ?

• Quels KPIs suivre au quotidien ?

• Quelles sont les complexités ?

• Quelles actions mettre en place pour y répondre ?

Bonne écoute 🎧

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🎉 Nous sommes ravis de vous retrouver pour une nouvelle série de 5 Podcasts sur le thème "Le Service Client, un rôle central & stratégique au sein de l’entreprise".

Dans ce 1er épisode, Ismail Ziani, S2P& O2C Specialist chez Esker a le plaisir de nous partager son expertise sur les différentes problématiques auxquelles les équipes du Service Client sont confrontées quotidiennement.

Cette interview a été réalisée par Diane Bartholome.

Bonne écoute 🎧

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🎉 Nous sommes ravis de vous retrouver pour le 3ème épisode de notre série de podcasts Esker en partenariat avec l’AFDCC sur le thème “Plan d’action : 4 points clés pour transformer votre poste client !”

Après avoir parlé de la récupération du cash dans le 2e épisode, nous allons nous intéresser à la fidélisation des talents dans les équipes financières 🎯

Quelles sont les principales causes du turnover en entreprise ? Quels sont les impacts d'un turnover important dans une équipe financière ? Quelles actions mettre en place pour garder ses collaborateurs et attirer de nouveaux talents ?

🎙️ Découvrez le témoignage de Catherine Plasse, Directrice Administrative et Financière d'Esker, dans une interview réalisée par Emma Tachdjian.

Bonne écoute 🎧

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