Découvrez dans ce podcast comment MOTUL a digitalisé ses factures clients avec Esker, tout en répondant aux exigences des nouvelles réglementations.

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

On garde toujours le meilleur pour la fin 😋

Nous vous partageons le dernier épisode de notre série de podcast dédié au Service Client.

Dans cet épisode, nous abordons les étapes clés à anticiper avant de lancer un projet de transformation du Service Client. Pour cela, @Diane Bartholome, qui anime cette série à choisit d’interviewé @Maxence Chrétien, Directeur chez @Citwell, un expert en transformation des opérations et de la Supply Chain.

🎧 Ecoutez pour découvrir :

• L'évolution du rôle du Service Client au cours des dernières années

• L'importance de la digitalisation des processus et les bénéfices des outils d'IA

• Les étapes à suivre avant de se lancer dans un projet de digitalisation

Maxence partage avec nous ses 20 ans d'expérience et ses conseils précieux pour moderniser et optimiser votre Service Client.

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

🎉 Nous sommes ravis de vous retrouver pour le 4ème et dernier épisode de notre série de podcasts Esker en partenariat avec l’AFDCC sur le thème “Plan d’action : 4 points clés pour transformer votre poste client !”

Après avoir parlé de la fidélisation des talents dans les équipes financières dans le 3e épisode, nous allons nous intéresser aux point clés pour garantir la meilleure expérience client 🎯

Sur quelles bases reposent une bonne relation client ? Comment bien communiquer avec ses clients notamment lors de la phase de recouvrement ? Quel est le rôle du service ADV dans le bon maintien de l’expérience client ? Et celui du service commercial ?

🎙️ Pour le savoir, découvrez le témoignage de Nicolas Flouriou, Président de l’AFDCC, dans une interview réalisée par Emma Tachdjian, Chargée de Marketing Opérationnel O2C chez Esker.

Bonne écoute 🎧

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.