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Erst verärgert, dann begeistert

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 Unzufriedene Kunden sind nicht das Ende – sondern oft der Anfang einer stärkeren Beziehung. In dieser Episode erfährst du, wie du aus Beschwerden echte Chancen machst und mit klugem Beschwerdemanagement verärgerte Kunden in begeisterte Fans verwandelst.
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