Episodio 9 | La experiencia del pasajero: Repensando el "customer journey" en la aviación.
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Episodio 9 | La experiencia del pasajero: Repensando el "customer journey" en la aviación.
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Desde comprar el boleto hasta recoger el equipaje, la cadena de servicio que respalda la experiencia del pasajero se torna cada vez más compleja… y más estratégica. En este nuevo episodio de ALtitude Aviation Leaders, Arturo, Nicolás y Fabricio exploran cómo las aerolíneas están repensando y rediseñando el customer journey para fortalecer su competitividad, adaptándose a nuevas expectativas basadas en la digitalización, personalización, sostenibilidad y eficiencia operativa.
Analizamos qué puntos de contacto son clave, qué innovaciones están marcando la diferencia y cómo se construye la lealtad más allá del precio del boleto. ¡Acompáñanos en este nuevo despegue!
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