Ep. #4: Why the First Call Matters: Creating a Patient-First Experience
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Ep. #4: Why the First Call Matters: Creating a Patient-First Experience
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What makes a patient stay loyal to a dental practice—even years later?
In this episode, Dr. Parker Pecina talks with Alisha, a 17-year Afdent veteran and second-generation team member, about what it really takes to create an exceptional patient experience. From answering phones to managing operations, Alisha has helped shape Afdent’s culture of care from the ground up. Together, they explore how consistency, empathy, and teamwork fuel loyalty—and why it all starts long before a patient ever sits in the chair.
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