L'episodio presenta una guida approfondita sulla selezione di una società di consulenza software, suddividendo i criteri fondamentali in quattro aree principali. L'autore sottolinea l'importanza della competenza tecnica, valutando progetti passati, certificazioni e la qualità del personale, con un'attenzione particolare al turnover. Vengono poi esaminate le referenze, evidenziando l'esigenza di chiarezza con il business manager riguardo le risorse effettive. Il prezzo è analizzato considerando non solo il costo immediato, ma anche i costi nascosti legati alla localizzazione e alla qualità dei team, pur riconoscendo eccezioni. Infine, viene trattata l'affinità relazionale e l'importanza di un business manager competente per la continuità dei rapporti, suggerendo di stilare e aggiornare costantemente una lista scritta di criteri di selezione.
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