In dieser Folge von Transformation Leaders, dem Podcast des Magazins Digital Business, spricht Heiner Sieger, Chefredakteur des Magazins, mit Carsten Fiegler, Vice President Business Communications bei Vier.ai, über die Rolle von Künstlicher Intelligenz im Kundenservice des Mittelstands. Im Mittelpunkt des Gesprächs stehen die Frage nach einer tragfähigen KI-Strategie, die Risiken von Silo-Lösungen, die Bedeutung von Führungsentscheidungen sowie die Zusammenarbeit zwischen Mensch und Maschine im Service.

Carsten Fiegler zeigt auf, warum viele Mittelständler KI zwar positiv sehen, aber dennoch keine klare Umsetzungsstrategie haben, welche Vorteile ein zentraler Plattformansatz mit AI Gateway bietet und weshalb der EU AI Act nicht nur als regulatorische Hürde, sondern auch als Chance für vertrauenswürdige, europäische KI verstanden werden kann. Außerdem geht es darum, wie Unternehmen ihre Mitarbeitenden frühzeitig mitnehmen und auf neue Rollen im KI-gestützten Kundenservice vorbereiten sollten.

Einordnung

Die Folge verbindet Branchenanalyse, Praxisbeispiele und Transformationsperspektive. Sie richtet sich an Entscheider im Mittelstand, an Verantwortliche für Kundenservice und Digitalisierung sowie an alle, die verstehen wollen, wie KI den Kundenkontakt, die Organisation und die Wettbewerbsfähigkeit nachhaltig verändert.

Besprochene Stationen

00:04 – Begrüßung und Einstieg in die Folge, Vorstellung des Podcasts und der Grundthese: KI im Kundenservice ist eine Führungsfrage

00:41 – Warum viele Mittelständler KI nutzen, aber noch keine Strategie haben

01:09 – Vorstellung von Carsten Fiegler und Vier.ai

02:00 – Carsten Fiegler stellt sich und das Unternehmen vor

02:28 – Die Blockade zwischen Interesse und Umsetzung

03:01 – Warum interne Widerstände oft größer sind als technologische Hürden

04:13 – Wie Vier.ai Unternehmen beim Einstieg unterstützt

05:20 – Warum Silo-Lösungen teuer und riskant werden

05:55 – Kosten, Compliance und Wechselkosten bei Insellösungen

07:10 – Ab wann sich ein strategischer Ansatz lohnt

08:25 – Wie ein Geschäftsführer sinnvoll mit KI im Kundenservice beginnt

08:55 – Der erste praktische Einstieg: ein klar abgegrenzter Prozess

09:23 – Plattform statt Insellösung und Team früh einbeziehen

10:20 – Wo die Grenze zwischen Mensch und Maschine verläuft

10:54 – Welche Aufgaben KI übernehmen sollte — und welche nicht

12:22 – Wie die Übergabe zwischen Mensch und Maschine organisiert wird

13:05 – Was KI für Service-Teams bedeutet

14:04 – Wie sich Rollen im Team verschieben

15:01 – Warum Qualifizierung und Mitnahme der Mitarbeitenden entscheidend sind

15:54 – Welche Unterstützung Vier.ai bei Workshops und Projekten bietet

16:53 – Wie Mitarbeitende auf die neue Rolle vorbereitet werden

18:57 – EU AI Act: Bremse oder Chance für den Mittelstand?

19:28 – Warum europäisch gedachte KI langfristig Vorteile bringt

21:14 – Wer in drei bis fünf Jahren profitiert — und wer das Nachsehen hat

22:51 – Fazit von Heiner Sieger: KI im Kundenservice ist vor allem eine Führungsfrage

23:29 – Verweis auf weitere Informationen und Kontaktmöglichkeiten

24:13 – Schlusswort von Carsten Fiegler: einfach machen, Zeit nicht verlieren

Carsten Fiegler findet Ihr auch bei LinkedIN und zwar hier: Carsten Fiegler | LinkedIn

In dieser Folge von Transformation Leaders spricht Heiner Sieger, Chefredakteur des Magazins Digital Business, mit Oliver Diekmann, Gründer und CEO von Wingmaite, über die Gefahr der Unternehmensdemenz, die durch den Verlust von Expertenwissen entsteht, wenn Mitarbeiter in Rente gehen. Er zeigt, wie KI-gestützte Dokumentation helfen kann, Wissen zu sichern und den Wissensverlust zu verhindern.

Key Topics

• Risiken der Unternehmensdemenz durch Fachkräftemangel und Renteneintritte
• Einsatz von KI zur sprachbasierten Wissensdokumentation
• Praktische Schritte für KMU, um Wissensverlust zu vermeiden
• Wissensmanagement als Chefsache und Verantwortlichkeiten
• Datenschutz, Governance und rechtliche Rahmenbedingungen bei Wissensdokumentation

Kapitel

00:00 Einführung in Unternehmensdemenz

01:41 Vorstellung von Oliver Diekmann und Wingmaite

02:22 Herausforderungen des Wissensmanagements

04:15 Erkennung von Wissensabfluss in Unternehmen

06:20 Strategien zur Wissenssicherung im Unternehmensalltag

09:14 Hürden und Herausforderungen in der Praxis

12:21 Vorgehensmodell zur Wissensdokumentation

14:48 Verantwortlichkeiten im Wissensmanagement

16:22 Funktionsweise der KI-gestützten Dokumentation

18:23 Integration des Wissens in den Unternehmensalltag

20:04 Governance und Datenschutz im Wissensmanagement

21:16 Messbarkeit der Wissensmanagement-Effekte

22:47 Roadmap für den Start im Wissensmanagement

24:38 Abschluss und positive Ausblicke

In dieser Folge von Transformation Leaders spricht Heiner Sieger, Chefredakteur des Magazins Digital Business mit Tizian Kohler, Cyber Risk & Security-Experte von Adlon Intelligent Solutions über die aktuellen Bedrohungen durch Business Email Compromise, die Professionalisierung der Angreifer und effektive Schutzmaßnahmen für KMU. Erfahren Sie, wie Sie Ihre Organisation gegen Phishing, Social Engineering und Schwachstellen absichern können.

Key Topics

Aktuelle Bedrohungslage durch Business Email Compromise

Professionalisierung der Angreifer und Einsatz von KI

Praxisbeispiel für Phishing und Social Engineering

Must-Have-Sicherheitsmaßnahmen für KMU

Risikovasierte Schwachstellenbewertung und Priorisierung

Takeaways

MFA für alle Nutzer ist das wichtigste Schutzinstrument.

Schulungen erhöhen die Resilienz gegen Phishing.

E-Mail Security Gateways filtern verdächtige Mails frühzeitig.

Risikovasierte Schwachstellenanalyse ist effektiver als nur CVSS.

Organisatorische Maßnahmen wie Vier-Augen-Prinzip sind essenziell.

Action Items

Implementieren Sie MFA für alle Nutzer.

Schulen Sie Ihre Mitarbeiter regelmäßig im Umgang mit Phishing.

Setzen Sie E-Mail Security Gateways ein, um verdächtige Mails frühzeitig zu erkennen.

Führen Sie risikobasierte Schwachstellenanalysen durch, statt nur CVSS zu verwenden.

Implementieren Sie organisatorische Maßnahmen wie Vier-Augen-Prinzip und Rückrufverfahren.

Kapitel

00:00 Einführung in Cybersecurity und BEC

01:35 Tizian Kohler: Hintergrund und Expertise

02:27 Aktuelle Bedrohungslage und Angriffsstrategien

04:21 Praxisbeispiel: Phishing und gefälschte Rechnungen

07:10 Verteidigungsmechanismen gegen Cyberangriffe

09:22 Erkennungsmuster und Sicherheitsmaßnahmen

11:22 E-Mail-Sicherheit für kleine Unternehmen

12:51 Prozesse zur Vermeidung von Betrug

14:21 Schwachstellenmanagement und Risikobewertung

16:06 KPIs für effektives Schwachstellenmanagement

17:26 Meldepflichten und rechtliche Konsequenzen

19:34 Zukünftige Trends in der Cyberkriminalität

20:41 Empfehlungen für KMU zur Cyberabwehr

Weitere Empfehlungen:

BSI - Leichter Einstieg

Managed Security Services | ADLON

Kontakt zu Tizian Kohler:

www.linkedin.com/in/tizian-kohler