🙎‍♀️ ETUDE Brandwatch dévoile dans un rapport quels ont été principaux challenges des marketeurs en 2024 et quels seront les prochains défis ?

En 2024 :

• 63 % des répondants ont cité les problèmes de saturation de l'audience et de qualité du contenu, avec des consommateurs de plus en plus enclins à se tourner vers du contenu partagé par leurs pairs plutôt que vers le contenu directement fourni par les marques.

• 51 % l'incertitude économique et les budgets limités ainsi qu’une difficulté à mesurer le retour sur investissement (ROI) de leurs campagnes.

• 39% ont du mal à trouver un équilibre entre intelligence artificielle et humaine. Problème qui est exacerbé par une demande croissante d'authenticité de la marque de la part des consommateurs.

🫶 RELATION CLIENT Autres insights, ceux issus du Podium de la Relation Client mené par BearingPoint et Kantar pour évaluer la qualité des interactions entreprises-clients. Les 3 lauréats du classement général 2025 sont Nespresso, Audi, et Mercedes. L’édition 2025 du Podium de la Relation Client®, dirigée par Karen Tartour (Kantar) et Muriel Monteiro (BearingPoint). Ces 3 marques performent sur les 3 piliers du Podium : l’exécution, le lien et l’émotion. Elles ont en commun la capacité de ne pas décevoir (tenir leur promesse), et de susciter de la confiance auprès de leurs clients.

Un podium qui met cette année l’accent sur la notion de confiance :

• Qui repose sur la qualité des produits et des services vendus (citée par 47% des répondants comme vecteur de confiance) mais aussi l’efficacité opérationnelle (29%) et la manière de traiter les clients (23%)

• Qui est challengé par l’intégration de l’IA : 48 % des clients pensent que l’IA ne les comprend pas comme un humain, 35 % la trouvent froide et distante et 34 % estiment qu’elle complique l’obtention d’une réponse claire.

❄️ FOOD Picard fait le point sur ses « snack bars connectés » 6 ans après la première installation . Ce sont aujourd’hui 300 distributeurs répartis sur le territoire français et l’enseigne prévoit une ouverture d’une centaine de nouveaux distributeurs automatiques par an, dont l’implantation à Bordeaux d’ici cet été.

🛁 BEAUTÉ À l’approche des fêtes de Pâques, la marque Lush dévoile plusieurs collections capsules :

• la collection Pâques avec des œufs, des carottes et des lapins pour le bain.

• Une collaboration spéciale « Les minions » avec un gel douche à la banane et un masque pour les yeux qui vous fera adopter temporairement un3 allure de minion.

• Et enfin le retour en édition limitée de la collection Minecraft suite au succès du lancement initial avec plusieurs bombes de bain carrées !

👕 MODE Kiabi a revu son application mobile en France et en Europe avec comme nouvelles fonctionnalités :

• La fonction wish list.

• Le scan produit pour accéder à la fiche mais aussi aux stocks en magasin et en ligne.

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Barbara

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