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Coaching service auto maîtrisez l’ouverture du bon de travail comme un pro

https://youtu.be/ES94_fWUir8

Dès les premières minutes, cette capsule met en lumière les **bonnes pratiques déjà en place**, en valorisant le sens du service client et la rigueur dans la présentation des services lors des visites. Elle propose aussi des pistes concrètes pour aller encore plus loin dans l'excellence opérationnelle.

Le cœur de la vidéo repose sur un rappel essentiel : **quand un client se présente au département de service, il a quatre attentes précises** :
1. Être accueilli avec **gentillesse**
2. Se sentir **pris en charge**
3. Comprendre **combien cela va lui coûter**
4. Savoir **à quelle heure son véhicule sera prêt**

🚶‍♂️ **Deuxième point fort : la marche autour du véhicule (walk around)**
Ce moment est trop souvent vu comme une formalité technique, alors qu’il représente **une occasion précieuse de créer un lien humain**. En invitant le client à vous accompagner, vous créez un échange plus personnel, propice à la confiance.
Cette relation de confiance augmente grandement la **probabilité d’acceptation des recommandations**, car elle repose désormais sur une base émotionnelle et non uniquement technique.

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*Le masculin est utilisé afin d’alléger le texte.

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