Cele w obsłudze klienta
カートのアイテムが多すぎます
カートに追加できませんでした。
ウィッシュリストに追加できませんでした。
ほしい物リストの削除に失敗しました。
ポッドキャストのフォローに失敗しました
ポッドキャストのフォロー解除に失敗しました
Cele w obsłudze klienta
-
ナレーター：
-
著者：
このコンテンツについて
Dla wielu firm obsługa klienta jest wciąż jak niechciane dziecko. Trzeba ją mieć / zapewnić, bo tak każe obyczaj. Jednocześnie jest kosztem i źródłem siwizny na czołach wielu osób.
Praca działu obsługi klienta czy jego funkcji przypomina gaszenie pożaru, a jego nienazwanym celem jest nie pozwolić na rozprzestrzenienie się ognia na organizację
Tymczasem, obsługa klienta to jeden z najlepiej przewidywalnych, opisywalnych i sparmetryzowanych obszarów operacyjnych firmy. Posiada / powinien posiadać jasne i realne cele, które są zdefiniowane w praktyce i dobrych praktykach działalności obsługowej.
W tym odcinku rozmawiamy o tym, czym jest obsługa klienta i jakie cele należy zdefiniować, aby mieć pełną kontrolę nad efektywnością procesów i zyskać zadowolonych i powracających klientów.
Przydatne linki:
- Autonomia Consulting - Pomagamy firmom zwiększać zyski poprzez budowanie zaangażowanych i kompetentnych zespołów.
- Klientomania - podcast ludzi zakręconych na punkcie relacji marki z klientami. Rozprawy i rozmowy o obsłudze i doświadczeniach klienta, wsparciu sprzedaży i o technologii, która zmienia świat na lepsze.
- Customer Fixe - pomagam wysyłać klientów w dalszą podróż - doradztwo, mentoring i szkolenia z obsługi klienta