Beyond Intent: Crafting Empathetic Web Content for the Human Search Journey
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Beyond Intent: Crafting Empathetic Web Content for the Human Search Journey
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このコンテンツについて
In this episode, we propose a new methodology for web content management, focusing on users' information needs diverging from Google's current search intent-based approach. You'll hear about criticisms of the search intent model for its simplicity and for ignoring users' subjective aspects, analyzing its historical Evolution, as well as Google's four intent classifications. In contrast, we present Carol Kuhlthau's Information Search Process (ISP), which considers the emotional, cognitive, and physical aspects of search and adapts three of its stages—Initiation, Exploration, and Collection—to formulate a new framework for creating content briefs. We advocate integrating concepts from library science and information science to improve SEO and content management, aiming to meet users' complex needs.