#47 Polite Banking Phrases: How to Handle Complaints & Fees | Customer Service Vocabulary | Bpod

¿Sabes cómo gestionar reclamaciones bancarias en inglés de forma educada y profesional?
En este episodio de Bpod aprenderás el vocabulario y las frases clave que se utilizan en banca y atención al cliente para tratar quejas, comisiones y cargos inesperados sin generar conflictos. Ideal para trabajar en entornos financieros, customer service y contextos corporativos internacionales.

Lo que aprenderás en este episodio:
✅ Frases educadas para manejar quejas bancarias en inglés
✅ Cómo hablar de fees, charges y refunds con claridad y profesionalidad
✅ Expresiones para mostrar empatía y calmar a clientes molestos
✅ Vocabulario esencial de banca y atención al cliente
✅ Insight cultural: por qué la cortesía es clave en la comunicación bancaria en países angloparlantes

️ Ejemplos del episodio:
1️⃣ I understand your concern. Let me check that for you.
(Entiendo su preocupación. Déjeme revisarlo.)

2️⃣ There seems to be a fee applied to your account.
(Parece que se ha aplicado una comisión a su cuenta.)

3️⃣ I apologise for the inconvenience caused.
(Lamento las molestias ocasionadas.)

4️⃣ We will process the refund within three working days.
(Tramitaremos el reembolso en un plazo de tres días laborables.)

Pregunta para ti:
¿Qué dirías en inglés si un cliente se queja por una comisión inesperada?
Escríbelo en los comentarios y lo revisamos juntos.

Mini reto:
Escribe una frase educada en inglés para disculparte y ofrecer una solución.
Ejemplo: I’m sorry for the inconvenience. I’ll look into this immediately.

En Trainlang nos enorgullecemos de ofrecer un enfoque único para el aprendizaje del inglés. ¿Qué hace que nuestra escuela sea especial? Aquí te destacamos algunos puntos clave:

• Campus Online: Contamos con el mejor campus virtual de inglés en español. Accede a materiales de estudio, ejercicios interactivos y recursos adicionales desde cualquier lugar y en cualquier momento.
  Profesores Privados: Nuestros profesores altamente cualificados imparten clases personalizadas con un enfoque individualizado, adaptado a tus necesidades.
• Clases de prueba: ¿No estás seguro de si el inglés es para ti? ¡Prueba nuestras clases gratuitas! Te invitamos a sumergirte en el idioma y descubrir si es la elección adecuada para ti.
• Blog Trainlang: Publicamos semanalmente artículos informativos y entretenidos para ayudarte a mejorar tu comprensión del idioma y la cultura.
  
  

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¿Sabes cómo gestionar una queja por teléfono en inglés sin perder la calma?
En este episodio aprenderás las frases clave y las estrategias de comunicación que necesitas para atender reclamaciones telefónicas de forma profesional, clara y eficaz, incluso con clientes difíciles. Ideal para atención al cliente, soporte técnico, ventas o cualquier trabajo donde el teléfono sea clave.

Lo que aprenderás en este episodio:
✅ Frases esenciales para atender quejas por teléfono en inglés
✅ Cómo mostrar empatía y profesionalidad en situaciones tensas
✅ Expresiones para disculparte, aclarar un problema y ofrecer soluciones
✅ Vocabulario típico en reclamaciones: refund, delay, complaint, issue
✅ Insight cultural: cómo se gestionan las quejas en entornos anglosajones

️ Ejemplos del episodio:
1️⃣ I’m sorry to hear that. Let me help you.
(Siento oír eso. Déjeme ayudarle.)

2️⃣ Could you please explain the problem again?
(¿Podría explicarme el problema otra vez?)

3️⃣ I understand your frustration.
(Entiendo su frustración.)

4️⃣ We will look into this issue as soon as possible.
(Investigaremos este problema lo antes posible.)

Pregunta para ti:
¿Qué dirías en inglés si un cliente está muy enfadado por teléfono?
Escríbelo en los comentarios y lo revisamos juntos.

Mini reto:
Escribe una frase en inglés para disculparte y ofrecer una solución.
Ejemplo: I’m sorry for the inconvenience. I will fix this today.

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Customer Service English: Greeting & Selling in Stores | Podcast para aprender inglés | Bpod

¿Sabes cómo saludar y vender productos en inglés en una tienda?
En este episodio aprenderás frases y vocabulario esenciales para ofrecer un excelente servicio al cliente, desde el saludo inicial hasta la venta final. Perfecto para vendedores, dependientes o cualquier persona que trabaje en el comercio minorista.

Lo que aprenderás en este episodio:
✅ Frases útiles para saludar y dar la bienvenida a los clientes
✅ Cómo ofrecer productos y hacer recomendaciones en inglés
✅ Vocabulario para hablar sobre precios, descuentos y promociones
✅ Cómo manejar objeciones de clientes y cerrar una venta
✅ Insight cultural: la diferencia entre el servicio al cliente en países de habla inglesa y el resto del mundo

️ Ejemplos del episodio:
1️⃣ Hello, how can I help you today? (Hola, ¿cómo puedo ayudarte hoy?)
2️⃣ This is our best-seller. (Este es nuestro más vendido.)
3️⃣ Would you like to try this on? (¿Te gustaría probártelo?)
4️⃣ The price is $25, but we have a 20% discount. (El precio es $25, pero tenemos un descuento del 20%.)

Pregunta para ti:
¿Qué frases sueles usar cuando trabajas en una tienda?
Escribe tu respuesta en los comentarios y practica con nosotros.

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• Clases de prueba: ¿No estás seguro de si el inglés es para ti? ¡Prueba nuestras clases gratuitas! Te invitamos a sumergirte en el idioma y descubrir si es la elección adecuada para ti.
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