#4 - E-commerce et promesse client : le pari gagnant de Vente-Unique
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#4 - E-commerce et promesse client : le pari gagnant de Vente-Unique
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このコンテンツについて
Dans cet épisode d’Au cœur de la Supply Chain, plongez dans les coulisses de Vente-Unique.com aux côtés de Cyrille Mazal, Directeur Supply Chain et Services Clients et data du leader européen du mobilier et de la décoration en ligne.
Fort de plus de 20 ans d’expérience dans la supply chain, Cyrille partage avec enthousiasme la recette qui a permis à Vente-Unique de livrer 2,5 millions de clients dans 11 pays tout en conservant un service premium.
Avec lui, on revient sur :
- la mise en place d’un modèle cross-border s’appuyant sur un hub européen
- le défi du dernier kilomètre pour des produits volumineux (canapés, literie, meubles…) et les solutions mises en œuvre pour garantir une expérience client sans couture
- l’importance des données temps réel pour piloter la promesse de livraison et optimiser les stocks
- la culture « test & learn » qui permet à l’équipe Supply Chain de soutenir la croissance tout en maîtrisant les coûts.
Un échange inspirant sur l’art de transformer une logistique complexe en avantage concurrentiel, où performance opérationnelle, satisfaction client avancent main dans la main.
- CHAPITRAGE
00:00 - Introduction
01:34 - Le parcours de Cyrille Mazal, de l’industrie à la supply digitale
03:21 - Supply chain et service client chez un pure player e-commerce de l’ameublement
17:00 - Création d’une filiale de livraison : Vente-Unique Delivery
26:06 - Le choix du transporteur, c’est celui de la relation humaine
30:00 - Optimisation du service client grâce à la data et à l’IA
46:00 - L’offre de prestation logistique pour les clients vendeurs
52:30 - Quelles tendances stratégiques pour les directeurs supply chain ?
55:00 - Agilité, résilience et anticipation, la nouvelle norme supply chain
59:00 - Conclusion
→ Juliette Rihal, co-fondatrice de Cogence Consulting, un cabinet optimise la performance et la résilience des entreprises en plaçant le client final au cœur de chaque transformation.
- LinkedIn : https://www.linkedin.com/in/juliette-rihal/
- Site web : https://www.cogence-consulting.com/