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#05【CXビジョンを実践する】つくっただけじゃもったいない。“体験”を動かすには？

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 CXビジョンを​“絵に​描いた​餅”で​終わらせない​実践の​工夫今回は、​策定した​CXビジョンを​組織に​根づかせ、​日々の​行動に​落とし込むための​方法を​解説します。​CXビジョンを​形骸化させず、​実践的な​行動に​結びつける必要性部​署や​役割ごとに​「どう​体現するか」を​具体化する​思考プロセス成功事例を​共有し、​組織全体​への​浸透を​加速させる​方​法自分の​仕事と​ビジョンを​結び​つけ、​従業員の​行動を​促す仕組み​​CXビジョンを​文化と​して​組織全体に根づかせる​工夫この​番組を​聴くと、​CXビジョンを​行動レベルに​落とし込み、​組織全体の​行動変革を​促すアプローチが​理解できます。​———————————————🧸番組eBook全30回の番組内容を資料として1冊にまとめた『(eBook)みんなではじめるCXマネジメント』を公開！ポータルサイトから無料でダウンロードいただけます。【URL】https://mctinc.jp/podcast/cxm-lab/atsumare/———————————————🎧️各プラットフォームで配信中お好きな場所でお聞きしていただくことができます。詳しくは下記リンクから。Spotify｜https://open.spotify.com/show/5yUEUXD6XPo8XPcbzuqEOfYouTube｜https://www.youtube.com/playlist?list=PLmU7MbeIIylnfbRemlgKCJAuIlv4BpbQ_Apple podcast｜https://podcasts.apple.com/podcast/id1834925958Amazon Music｜https://music.amazon.co.jp/podcasts/6817c2b4-1a5e-4e1f-9867-1b60d4bc78b0YouTube Music｜https://music.youtube.com/playlist?list=PLmU7MbeIIylnfbRemlgKCJAuIlv4BpbQ_———————————————📕より本格的に学びたい方へpodcastの内容を深堀りした書籍『いちばんやさしいCX経営の教科書』が2025年10/2より発売です。———————————————🙋運営会社mctについてわたしたちmctは、新鮮なインサイトで一緒にビジネスを変革する、デザインコンサルティングファームです。皆さんと伴走しながら、新鮮なインサイトとアイデアを導き出し、ビジネスの変革と持続的な成長をお手伝いしています。【URL】https://mctinc.jp/ ＝＝＝＝＝＝＝🎤番組について提供価値を最大化するCX（顧客体験）、戦略的に設計・改善できていますか？この番組は、顧客体験向上のヒントを学べるpodcast番組です。———————————————番組で学べる主なテーマ• CXの基本とビジョン構築：組織やチームで共有できる「いい体験」の定義づくり• インサイト理解とCXデザイン：本音や欲求を掴み、ジャーニーマップで可視化• 改善サイクルと測定：小さく試して学ぶABテストと3つの測定視点• 組織に根付くCX文化：ガバナンス・カルチャー・EXとの関係• デジタル活用：スケールを保ちながら質を維持する技術とデータ活用• ツール導入の要点：目的設定と現場連携の重要性———————————————以上の内容を、全30回の体系的なガイドで学ぶことができます。日々の仕事を「特別な施策」ではなく、自然にCXへとつなげるための視点とノウハウをお届け。「提供するものが優れていても、その前後の対応や場の雰囲気によって、相手が感じる価値は大きく変わる」──このCXの本質を理解し、サービスデザインやUX、カスタマーサクセスの考え方も取り入れながら、良い体験を意図的にデザインする力を身につけましょう。顧客の行動や感情を俯瞰できるジャーニーマップを活用することで、より実践的な体験設計にしていくことができます。CX（顧客体験）、ユーザーエクスペリエンス（UX）、サービスデザイン、カスタマーサクセス、ジャーニーマップ、ビジネス改善、デジタルトランスフォーメーション（DX）、マーケティング、組織開発に興味のある方は、ぜひ聴いてみてください。CXマネジメントの旅を一緒に歩みましょう。
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