#マーケティング #そのうち顧客と顧客育成 #体験設計

• 今すぐ買わない ｢そのうち顧客｣ にも、あらかじめ接点をつくっておき、将来ニーズが生まれたときに最初に思い出される存在を目指す
• いきなり購入を促すのではなく、気軽に参加できる接点 (体験イベントや教室など) から段階的に関係を築いていく。そこでは自社の強みが自然に伝わる設計にする
• 一度きりで終わらせず、接点を重ねながら関係を維持し、少しずつ深めていく。継続的な接触で記憶に残る存在になることを狙う
• ｢そのうち顧客｣ への取り組みは短期ではなく中長期の視点で実施する。すぐに成果が出なくても、未来への種まきと捉えてコツコツと続けていく

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#マーケティング #リテールテインメント #フィジカルアベイラビリティとメンタルアベイラビリティ

• EC が普及するほど、実店舗には買えること以外の来店理由が求められる
• KINOFES は本屋で夜を過ごすという体験によって、紀伊國屋書店を行きたい場所へと変えている
• リテールテインメントは体験を通じてメンタルアベイラビリティを高め、来店による商品接触によってフィジカルアベイラビリティにもつながる
• 五感、偶発的な出合い、共同体験、場所の物語は、実店舗だからこそ生み出しやすい価値になる
• EC 時代の実店舗は、商品を売る場所から記憶をつくる場所へと役割を広げられる

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#マーケティング #顧客体験 #ユースアベイラビリティ

• メンタルアベイラビリティは、お客さんが必要なときにブランドや商品を思い出せる状態をつくる
• フィジカルアベイラビリティは、思い出した商品を見つけ、手に取り、買いやすい状態をつくる
• ユースアベイラビリティは、実際に使ってもらい、自分にとっての価値を実感しやすい状態をつくる
• ｢思い出せる → 買える → 使って良さがわかる｣ までをつなげると、購入から継続利用、ファン化へ進みやすくなる

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#マーケティング #新規事業 #事業戦略

• 新規事業をつくるプロセスは、① 事業領域の選定、② 事業インサイトの発見、③ 事業能力の獲得、④ 事業拡大
• 事業領域を選ぶときは、本業の周辺にある未開拓の領域にも目を向けると、新しい事業の入口を見つけやすい
• 顧客の変化と提供側の収益構造をあわせて見ると、自社がどのような事業をつくるべきかという勝ち筋が見えてくる
• 事業を形にするには、生産や品質管理だけではなく、販売、商品化、人材配置まで含めて必要な能力を育てていく
• 事業を広げるときは、売り先を確保しながら生産を増やし、すでに持っている資産や能力を次の事業へつなげていく

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#生き方 #7つの習慣 #本

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• 新しい環境では、環境や他人のせいにせず、自分がコントロールできる ｢影響の輪｣ にある自分の行動に集中する
• 短期的な成果とあわせて、長期的なビジョンを持つ。未来から逆算し、目の前のタスクの先にある本質的な目的を見失わないようにする
• 緊急ではないが重要なことに時間を使う。信頼関係の構築はすぐには成果が見えにくいが、長期的には大きな資産となる
• 自分の専門性を押し付けず、まず相手を理解し、相手の強みを活かす。異なる背景や価値観を持つ人々との協働が、予想を超える成果を生む
• 成功を続けるには、継続的な自己投資が欠かせない。肉体･精神･知性･情緒のバランスを保ちながら、刃を研ぎ続けることが重要

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#マーケティング #ブランド戦略 #事業成長

• 事業成長の壁を越えるには、新しい顧客と地域の組み合わせを探し、市場ごとにお客さんが持つ経験やイメージに合わせて見せ方を変える
• ブランドの軸は保ちながら、相手にとって魅力が伝わる形へ表現を変える。地域ごとの文化や記憶を理解することが、その手がかりになる
• その市場のお客さんがすでに持っている文脈を捉え、顧客文脈に合わせたブランド訴求を行う

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#マーケティング #パーセプションチェンジ #顧客文脈

• パーセプションチェンジとは、お客さんが抱く価値イメージを、お客さん目線で再定義してより良い方向へ書き換えること
• 商品やサービスの見せ方や届け方、文脈づくりを工夫すると、お客さんにとっての意味合いを変えられる
• 機能や事実に加えて、お客さんの生活や価値観の中でどんな意味を持つかに翻訳し直すことが大切
• 新しい価値イメージは、継続的な接点の中で少しずつ定着していく。お客さんに何度も新しい見方を体験してもらうことが大切

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#マーケティング #ブランディング #モーメント

• お客さんが商品に関わるモーメント (FMOT, SMOT など) ごとに、顧客価値をどう実現するかを設計する
• FMOT では直感 (右脳) と論理 (左脳) の両面から ｢選ぶ理由｣ を届けることにより、お客さんの迷いを解消できる
• SMOT の価値をお客さんの生活文脈に合う言葉に変換すると、FMOT での訴求力がより強くなる
• FMOT でお客さんが納得して選べると、使うときの満足度も高まり、ブランド全体の成長につながる
• 商品の使用体験 (SMOT) の価値づくりに加え、その価値が店頭の選択と購買の瞬間 (FMOT) で伝わる表現まで一貫させる

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