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●今回の質問・テーマ

「技術以外で選ばれる医院づくり」

最近では患者さんが医院を選ぶ際に「技術」や「設備」だけでなく、「接遇」や「医院の雰囲気」が医院選びの決め手になることが増えていると感じます。

先生は、患者さんに安心感や居心地の良さを与えるために、どのような工夫をされていますか？

▼内容

・気持ちよく来てもらって、気持ちよく帰ってもらう

・技術や設備だけでなく「接遇・雰囲気」が医院選びの決め手に

・受付での挨拶や小さな気遣いが信頼をつくる

・空調や膝かけ、待ち時間の声かけなど快適性への配慮

・治療中のタオル・ライトの使い方など、不快さを減らす工夫

・香りや内装など、五感に響く環境づくり

・雨の日の傘やタオルなど、来院前後のサポートも好印象

・清潔さはすべての基本。安心を支える必須条件

●番組の概要

名古屋で有名な歯科医院、医療法人悠桜会　コンドウ歯科　院長の近藤昌嗣先生に、株式会社まるの鎌形忠史が根掘り葉掘りインタビューする形でお届けする音声番組です。若き歯科医師（勤務医や開業医の皆さん）にお役に立てる情報をお届けしてまいります。

●パーソナリティ

医療法人悠桜会　コンドウ歯科　院長　近藤昌嗣(こんどうまさつぐ)先生

株式会社まる　鎌形忠史(かまがたあつし)

●医療法人悠桜会のホームページ

コンドウ歯科⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://www.e-kondou.com/⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠

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コンドウ歯科出張インプラント⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://www.kondoudental.com/⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠

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●今回の質問・テーマ

「既存患者と新患のバランスについて」

予約が取りづらくなり、新患を断ることもあり悩んでいます。既存患者の満足を優先すべきか、新患もできるだけ受け入れるべきか迷っています。先生はこうした状況をどう対応されていますか？

また、急患対応と通常予約の調整についても、工夫があれば教えてください。

▼内容

・既存患者満足と新患受け入れを両立する秘訣を公開！

・既存患者さんには2種類いる

・新患に「来てよかった」と思わせる初診対応とは？

・電話のひと言が医院の印象を左右する

・既存患者の尊厳を守りつつ満足度を高める工夫

・急なトラブル対応が信頼を決定づける

・すべての患者の誇りを傷つけない接遇を

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●今回の質問・テーマ

自分が不得意な分野に関してフリーランスの医師を活用したいと考えています。コンドウ歯科さんではフリーランス医師をどのように活用されていますか？また、良いフリーランス医師に出会うために良い方法はありますでしょうか？

▼内容

・「自分で全部やらない」が経営のカギ

・フリーランス活用で“自分の時間”が生まれる

・優秀な人材は“信頼の輪”の中にいる

・偶然の出会いが未来の戦力に

・紹介者にはしっかりお礼を

・雇う意識ではなく「来ていただく」姿勢で

・成功の秘訣は“誰も損しない関係づくり”

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●今回の質問・テーマ

スタッフのモチベーションがなかなか上がらず、日々の仕事に対する意欲を引き出すのに苦労しています。

先生は、スタッフのやる気を引き出すためにどんな取り組みをされていますか？

例えば、評価制度や目標設定、チームビルディングの活動など、実際に取り入れている方法があれば教えてください。

また、スタッフの意欲が低いと感じた時、どんなアプローチを取ってリカバリーしていますか？

▼内容

・まず整えるべきは「給与・休み・勤務時間」
・採用時に“人柄”を見抜け！条件交渉型は不採用
・年3回の評価＆昇給面談でやる気UP
・ドクターには成果連動の目標設定
・衛生士学校の学費を医院が支援!?
・引っ越し補助や住宅手当も導入で定着率UP
・「スタッフの幸せを優先」が医院の空気を変える

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●今回の質問・テーマ

すべての仕事を自分で行わないと気がすまない性格で、なかなかスタッフを信じて任せることができません。近藤先生はどのようにして仕事を任せているのでしょうか？心得的なものがあればご教示いただきたいです。

▼内容

・近藤先生も任せるのが苦手

・忙しさで限界に達し、仕方なく任せるようになった

・任せてみたら意外と問題なく回ると気づく

・結果に直結する重要な部分は今でも自分で行う

　印象（歯型を取る）やセメント処理など

・一部の患者さんは、必ず自分が診ると決めている

・誰にでも同じ対応では、信頼は得られない

・その人に合った医療を提供する

・そのためにその人の背景を知り、適材適所に振り分ける

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●今回の質問・テーマ

近藤先生の場合には、インプラント手術というオンリーワンの武器があります。そのような武器はどのように磨いていけば良いでしょうか？

▼内容

・「オンリーワンの武器」は好き・得意を深掘りして作る

・専門性を磨くことで自然に差別化できる

・得意分野は保険診療でも活かせる

・楽しく続けられることが成長の鍵

・技術＋患者に好かれる力が最強の武器

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●今回の質問・テーマ

開業医として成功する人と、しない人の違いはなんだと思いますか？

▼内容

・他人の気持ちをどれだけ汲み取れるかが一番大事

・人の心がわからない人に開業医としての成功はありえない

・相手の人生を尊重する姿勢

・技術がなくても、愛想がよければ患者さんは来る

・院長のタイプによって来院患者さんのタイプも変わる

・他人の気持ちを汲み取る力は、先天的なもの？後天的なもの？

・社員100人を超える歯科医院の院長からの教え

・自分を変えていける、変化していける力も必要

・変化のためにはリスクをとることが必要

・どんなリスクをとってきたのか？

・何回ぐらい変革があったのか？

・変革の成功率は？

・人の気持ちを考えるのは患者さんだけではない

・スタッフにも宅急便やタクシーの運転手さんにも、コンビニの店員さんにも親切な対応を心がける

・常に低姿勢で生きる

・体を大切にする

・死に物狂いで勉強して努力する時期があっても良い

・戦場に行くことを考えれば、今の環境は恵まれている

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●今回の質問・テーマ

現在10名の歯科医院です。日々の診療に忙殺される中で、診療と経営のバランスが取れない状態になってきていると感じています。診療と経営のバランスは、どの程度が良いと思われますか？今、私は診療8、経営2ぐらいの割合で過ごしているのですが、スタッフと向き合う時間もなければ、経営のこの先も考える時間が取れず、いつもなにかしらの対応に追われてしまっている状況です。近藤先生の経営と診療のバランスも、医院の成長とともに変わってきていると思うのですが、なにかアドバイスをいただけないでしょうか？

▼内容

・20年前はコンドウ歯科も同じ状況だった

・考える時間を作るには心の余裕が必要

・心の余裕を作るために金銭的な余裕が必要

・インプラントを始めたきっかけは、経営に行き詰まったから

・必要は発明の母

・経営の時間を増やすために取り組んだこと

・アウトソーシング（給与計算、経営会議）

・得意分野で自費を増やす

・時間的な余裕のために、診療時間を短くした

・スタッフの確保が困難になったこともあり、時短に踏み切った

・スタッフMTGは診療時間内に行い、しっかりした企業を目指す

・余裕が出てくるまでの時間軸は？

・目標設定の重要性

・今の近藤先生の経営と診療のバランスは？

・変えるためにはスピード感が大事。まずは実行あるのみ

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