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●今回の質問・テーマ

「アポイントメント管理のIT化で診療効率を上げるには？」

最近、院内業務の効率化のためにIT化を検討しています。

特にアポイントメント管理の改善に力を入れたいと考えています。

現在は紙で管理していますが、チェア数の増加に伴い予約管理が年々難しくなり、スタッフの負担や患者満足度にも影響しています。

電子カルテや在庫管理、レセプト処理などもデジタル化の余地はありますが、まずはアポイントメント管理から効率化を進めるべきか迷っています。

アポイントメント管理のIT化に成功している事例や、導入時のポイントがあれば教えていただきたいです。

▼内容

・紙の予約管理で起こる混乱と限界

・14年前に予約管理をIT化して得られた効果

・ネット予約を全面導入しない理由

・予約は「レセコン一体型」より専用ソフトが使いやすい

・IT化はコスト以上に診療効率・収益を改善する

・動画・AI・スマホを使った患者説明の効率化

・院内のIT得意スタッフを活かす発想

●番組の概要

名古屋で有名な歯科医院、医療法人悠桜会　コンドウ歯科　院長の近藤昌嗣先生に、株式会社まるの鎌形忠史が根掘り葉掘りインタビューする形でお届けする音声番組です。若き歯科医師（勤務医や開業医の皆さん）にお役に立てる情報をお届けしてまいります。

●パーソナリティ

医療法人悠桜会　コンドウ歯科　院長　近藤昌嗣(こんどうまさつぐ)先生

株式会社まる　鎌形忠史(かまがたあつし)

●医療法人悠桜会のホームページ

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●今回の質問・テーマ

「多様なスタッフを一つのチームにするには？」

うちの医院は経験豊富なベテラン、子育て中のママスタッフ、新卒の若手など、バックグラウンドや価値観の異なるスタッフが混在しています。スタッフ間で意見がぶつかることもあり、チームとして同じ目標に向かって協働できていないと感じることがあります。

特に女性スタッフが多いので、働きやすさやモチベーションの差も影響しているようです。

こうした多様なスタッフをうまく融合させ、全員が協力して医院の目標に向かえるチームビルディングの方法や工夫はありますか？

▼内容

・「全員同じモチベーション」は無理

・多様性は“問題”ではなく“武器”

・褒めるマネジメントがパフォーマンスを上げる

・スタッフのプライドを傷つけない関わり方

・人はプライドの塊

・衝突の原因は給料・休み・不公平感などの環境

・家族のような一体感を目指さなくていい

・個人プレーの集合体をどう活かすかが経営の鍵

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●今回の質問・テーマ

「クリニックのお金の使い方」

開業して7年目、今年はようやく利益が出そうで、今後の投資に悩んでいます。特に、「人に投資すべきか、設備に投資すべきか」という点で迷っています。スタッフの教育や採用に力を入れるべきなのか、それとも最新の機器や設備を導入して診療の質を向上させるべきなのか…。

近藤先生は、利益が出てきたタイミングでどのような投資を優先されていますか？人材育成や新たな設備への投資、それぞれに対してどのようなバランスを取られているのか、アドバイスをいただければ嬉しいです。

▼内容

・人と設備、どちらかではなく「両輪」で考える

・採用強化は医院の未来を決める投資

・採用専用サイトの整備が効果的

・離職防止には「新人を孤立させない仕組み」づくりが重要

・広告・SNSなどの発信はあくまでも患者目線

・自分を楽にする外注・人員拡充への投資で持続経営を実現

・「稼ぐ力を高める投資」が前提

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●今回の質問・テーマ

「経営者の責任と心身負担」

開業して長く経営を続ける中で、院長という役割が「いつも戦っている自分」であることに気づきました。スタッフの悩みや要望に向き合い、業者との厳しい交渉もこなし、患者さんの期待や要求にも応えなければならず、常に矢面に立っているプレッシャーは想像以上に大きいと感じています。正直、最近はその責任の重さに少し疲れてしまい、自分ひとりで抱え込んでしまうこともあります。先生も同じような気持ちになったことはありますか？その辛さとどう向き合い、乗り越えられてきたのか、ぜひ教えていただけると心強いです。

▼内容

・経営者は常にプレッシャーと戦う立場

・プレッシャーはチーム力で軽くできる

・スタッフ対応は“外部委託”もうまく活用

・業者さんは“敵”でなく“仲間”

・患者対応は断り方に心を込める

・プレッシャーは「心地よい刺激」と捉える

・“責任が重い”ではなく“仕事量が多い”だけのケースも

・医療業界は保険制度に守られている分、民間企業より恵まれている

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●今回の質問・テーマ

「技術以外で選ばれる医院づくり」

最近では患者さんが医院を選ぶ際に「技術」や「設備」だけでなく、「接遇」や「医院の雰囲気」が医院選びの決め手になることが増えていると感じます。

先生は、患者さんに安心感や居心地の良さを与えるために、どのような工夫をされていますか？

▼内容

・気持ちよく来てもらって、気持ちよく帰ってもらう

・技術や設備だけでなく「接遇・雰囲気」が医院選びの決め手に

・受付での挨拶や小さな気遣いが信頼をつくる

・空調や膝かけ、待ち時間の声かけなど快適性への配慮

・治療中のタオル・ライトの使い方など、不快さを減らす工夫

・香りや内装など、五感に響く環境づくり

・雨の日の傘やタオルなど、来院前後のサポートも好印象

・清潔さはすべての基本。安心を支える必須条件

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「既存患者と新患のバランスについて」

予約が取りづらくなり、新患を断ることもあり悩んでいます。既存患者の満足を優先すべきか、新患もできるだけ受け入れるべきか迷っています。先生はこうした状況をどう対応されていますか？

また、急患対応と通常予約の調整についても、工夫があれば教えてください。

▼内容

・既存患者満足と新患受け入れを両立する秘訣を公開！

・既存患者さんには2種類いる

・新患に「来てよかった」と思わせる初診対応とは？

・電話のひと言が医院の印象を左右する

・既存患者の尊厳を守りつつ満足度を高める工夫

・急なトラブル対応が信頼を決定づける

・すべての患者の誇りを傷つけない接遇を

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●今回の質問・テーマ

自分が不得意な分野に関してフリーランスの医師を活用したいと考えています。コンドウ歯科さんではフリーランス医師をどのように活用されていますか？また、良いフリーランス医師に出会うために良い方法はありますでしょうか？

▼内容

・「自分で全部やらない」が経営のカギ

・フリーランス活用で“自分の時間”が生まれる

・優秀な人材は“信頼の輪”の中にいる

・偶然の出会いが未来の戦力に

・紹介者にはしっかりお礼を

・雇う意識ではなく「来ていただく」姿勢で

・成功の秘訣は“誰も損しない関係づくり”

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スタッフのモチベーションがなかなか上がらず、日々の仕事に対する意欲を引き出すのに苦労しています。

先生は、スタッフのやる気を引き出すためにどんな取り組みをされていますか？

例えば、評価制度や目標設定、チームビルディングの活動など、実際に取り入れている方法があれば教えてください。

また、スタッフの意欲が低いと感じた時、どんなアプローチを取ってリカバリーしていますか？

▼内容

・まず整えるべきは「給与・休み・勤務時間」
・採用時に“人柄”を見抜け！条件交渉型は不採用
・年3回の評価＆昇給面談でやる気UP
・ドクターには成果連動の目標設定
・衛生士学校の学費を医院が支援!?
・引っ越し補助や住宅手当も導入で定着率UP
・「スタッフの幸せを優先」が医院の空気を変える

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