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●今回の質問・テーマ

「歯科医院は、他業界から何を学べる？」

歯科医院の経営について、他の歯科医院の取り組みを参考にすることは多いのですが、最近は歯科業界以外の会社やサービスからも、経営のヒントを得られるのではないかと思っています。近藤先生が実際に「これは歯科医院でも取り入れられる」と感じた、異業種の取り組みや考え方はありますか？

▼内容

・歯科業界ならではの環境と、経営の伸びしろ

・自院の競合だけでなく、異業種の経営者から学ぶ

・人材教育や接客サービスに隠れた、経営改善のヒント

・イルミネーションやアロマなど、他業種の工夫を医院に取り入れる

・年齢や立場に関係なく、誰からでも学び、まず実践してみる

●番組の概要

名古屋で有名な歯科医院、医療法人悠桜会　コンドウ歯科　院長の近藤昌嗣先生に、株式会社まるの鎌形忠史が根掘り葉掘りインタビューする形でお届けする音声番組です。若き歯科医師（勤務医や開業医の皆さん）にお役に立てる情報をお届けしてまいります。

●パーソナリティ

医療法人悠桜会　コンドウ歯科　院長　近藤昌嗣(こんどうまさつぐ)先生

株式会社まる　鎌形忠史(かまがたあつし)

●医療法人悠桜会のホームページ

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●今回の質問・テーマ

「歯科医院の未来は明るいと思いますか？」

人口減少や競争激化など、「歯科業界は厳しい」と聞くことも増えてきました。

SNSを見ていると、“成功している医院”ばかり流れてきて、たまに「日本中、全部すごい医院しか残ってないのでは…？」と不安になります（笑）

近藤先生は、これからの歯科業界についてどのように感じていらっしゃいますか？

また、これからも生き残っていく医院には、どんな特徴があると思われますか？

▼内容

・団塊世代の引退で、これから歯科医院の競争環境はどう変わる？

・成功している医院をどう研究し、取り入れるか

・「何でもできる医院」から「強みのある医院」へ

・専門性が生む、患者・医院間の紹介

・人材を確保できる医院、できない医院の差

・SNSよりも重要な「患者さんとの関係性」

・口コミを生み出す、地域とのつながり

・保険診療の変化を自費診療につなげる考え方

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●今回の質問・テーマ

「物価高時代の値上げ」

物価高が続く中、自費診療の価格は見直すべきでしょうか？

材料費や人件費が上がり続けています。

しかし価格を上げることで患者さんが離れることも心配です。

先生なら、どのタイミングで価格改定を考えますか？

▼内容

・物価高の今こそ、価格改定を検討する絶好のタイミング

・安売り競争は医院の価値を下げるため避けるべき

・適正な利益を確保することは、スタッフや医院を守ることにつながる

・長年通ってくださっている患者さんへの配慮の方法

・値上げで大切なのは「価格」よりも「伝え方」

・事前告知や見積書の提示など、患者さんに安心していただく工夫

・頻繁な値上げではなく、一度で適切な価格に見直す考え方

・経営で重要なのは「いい塩梅」の価格設定

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●今回の質問・テーマ

「患者層の質をどう作る」
患者数自体は増えてきたのですが、最近キャンセルが多かったり、治療の説明にあまり関心を持ってもらえない患者さんも増えてきているように感じています。
予防や治療の価値を理解してくださる患者さんに、長く通っていただける医院にするには、どのような工夫が必要でしょうか？

▼内容

・キャンセルが多い患者さんへの向き合い方と、医院としての考え方

・患者さんの年齢や価値観に合わせた「ストーリー」で伝える説明術

・毎日の診療が説明力を高める「ネタの宝庫」になる理由

・良質な患者さんから良質な患者さんが紹介される仕組み

・患者さんの職業や人生背景を知ることの重要性

・「患者を差別せず、区別する」という医院づくりの考え方

・インフルエンサーとなる患者さんとの信頼関係の築き方

・「何を説明するか」ではなく、「患者さんが何を知りたいか」を起点にした説明のコツ

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●今回の質問・テーマ

「診療の質をどう守るか」

医院が大きくなるほど、診療の質をどう担保するか悩んでいます。

スタッフやドクターが増えるほど、診療の考え方や治療の質にばらつきが出てしまうのではないかと心配しています。先生は医院の規模が大きくなったとき、どのように診療の質を守ってきましたか？

▼内容

・診療の質を守るためには、まず「誰を採用するか」が重要

・完全な丸投げではなく、院長によるチェック体制を維持する

・医療事故を起こさないことが最優先事項

・患者さんとのコミュニケーションや礼儀も診療品質の一部

・待ち時間などの不満は事前説明で予防する

・若手ドクターへの継続的なフィードバックが質を高める

・組織の診療レベルは院長の価値観や姿勢に大きく左右される

・妥協のない基準を持ちながら、スタッフの成長や挑戦も支援する

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「スタッフに嫌われる院長の特徴」

医院経営をしていると、スタッフとの関係に悩む場面もあります。

医院を良くしたいと思って伝えていることでも、スタッフには違う形で受け取られているのではないかと不安になることがあります。

院長として厳しさも必要だと思うのですが、スタッフに嫌われてしまう院長にはどんな特徴があるのでしょうか？

▼内容

・実際に起きたヒヤリハット事例

・感情的な指導がスタッフとの関係悪化につながる

・「医院のため」ではなく“スタッフ自身の人生”を尊重する重要性

・個人を責めず、医院全体の課題として共有する伝え方

・「給料を払っている側」という意識の危険性

・スタッフとぶつかった時、どう対応するか？

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●今回の質問・テーマ

「正しい処置でもクレームになる理由は？」

抜歯が必要な患者さんには丁寧に説明しているつもりですが、それでも「痛くない歯を抜かれた」と苦言をいただいてしまいました。

医学的には正しい処置だったとしても、患者さんに納得してもらえない場合、どのように向き合い対応されていますか？

▼内容

・医学的に正しいだけでは、患者満足にはつながらない

・クレームの本質は「正しさ」ではなく患者の期待とのズレ

・患者は「治療」ではなく“してほしいこと”を持って来院している

・いきなり抜歯などの正論を伝えると不信感につながる

・まずは患者の希望を一度受け止めることが重要

・「応える→気づいてもらう→納得する」という流れが理想

・高額治療の提案もタイミングを間違えると“営業”に見える

・技術以上に重要なのは納得感の設計とコミュニケーション

・患者タイプに応じた柔軟な対応が信頼関係を生む

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「幹部スタッフにはどんな人が向いていますか？」

今後、医院の運営を任せられる幹部スタッフが必要だと感じています。

でも、どんな人が幹部に向いているのか、正直よくわかっていません。

先生が考える幹部スタッフに必要なスキルや性格って、どういったものですか？

例えば、リーダーシップとか、経営の視点を持っている人がいいのか、それともスタッフとのコミュニケーションが得意な人がいいのか、どう思いますか？

▼内容

・幹部に完璧な能力を求めても、そんな人材はほぼ存在しない

・実はスキルより「明るさ」と「人間性」が重要

・技術が一番高い人が、必ずしもリーダーに向いているわけではない

・医院経営で本当に大切なのは医療スキルより接客力

・患者の本音を読み取れる非言語コミュニケーション力

・幹部の役割は院長とスタッフの“間”に立つこと

・女性中心の組織では競争より安心感が組織を強くする

・良い幹部を育てるには待遇と信頼をしっかり示すこと

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