●番組へのご質問はこちら

https://www.maru-nagoya.jp/podcastform/

●今回の質問・テーマ

「スタッフに嫌われる院長の特徴」

医院経営をしていると、スタッフとの関係に悩む場面もあります。

医院を良くしたいと思って伝えていることでも、スタッフには違う形で受け取られているのではないかと不安になることがあります。

院長として厳しさも必要だと思うのですが、スタッフに嫌われてしまう院長にはどんな特徴があるのでしょうか？

▼内容

・実際に起きたヒヤリハット事例

・感情的な指導がスタッフとの関係悪化につながる

・「医院のため」ではなく“スタッフ自身の人生”を尊重する重要性

・個人を責めず、医院全体の課題として共有する伝え方

・「給料を払っている側」という意識の危険性

・スタッフとぶつかった時、どう対応するか？

●番組の概要

名古屋で有名な歯科医院、医療法人悠桜会　コンドウ歯科　院長の近藤昌嗣先生に、株式会社まるの鎌形忠史が根掘り葉掘りインタビューする形でお届けする音声番組です。若き歯科医師（勤務医や開業医の皆さん）にお役に立てる情報をお届けしてまいります。

●パーソナリティ

医療法人悠桜会　コンドウ歯科　院長　近藤昌嗣(こんどうまさつぐ)先生

株式会社まる　鎌形忠史(かまがたあつし)

●医療法人悠桜会のホームページ

コンドウ歯科⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://www.e-kondou.com/⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠

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コンドウ歯科出張インプラント⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://www.kondoudental.com/⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠

コンドウ歯科採用サイト⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://www.kondou-kdp.com/recruitlp/⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠

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●医院経営秘伝のタレ、その他の回はこちら

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●今回の質問・テーマ

「正しい処置でもクレームになる理由は？」

抜歯が必要な患者さんには丁寧に説明しているつもりですが、それでも「痛くない歯を抜かれた」と苦言をいただいてしまいました。

医学的には正しい処置だったとしても、患者さんに納得してもらえない場合、どのように向き合い対応されていますか？

▼内容

・医学的に正しいだけでは、患者満足にはつながらない

・クレームの本質は「正しさ」ではなく患者の期待とのズレ

・患者は「治療」ではなく“してほしいこと”を持って来院している

・いきなり抜歯などの正論を伝えると不信感につながる

・まずは患者の希望を一度受け止めることが重要

・「応える→気づいてもらう→納得する」という流れが理想

・高額治療の提案もタイミングを間違えると“営業”に見える

・技術以上に重要なのは納得感の設計とコミュニケーション

・患者タイプに応じた柔軟な対応が信頼関係を生む

●番組の概要

名古屋で有名な歯科医院、医療法人悠桜会　コンドウ歯科　院長の近藤昌嗣先生に、株式会社まるの鎌形忠史が根掘り葉掘りインタビューする形でお届けする音声番組です。若き歯科医師（勤務医や開業医の皆さん）にお役に立てる情報をお届けしてまいります。

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●今回の質問・テーマ

「幹部スタッフにはどんな人が向いていますか？」

今後、医院の運営を任せられる幹部スタッフが必要だと感じています。

でも、どんな人が幹部に向いているのか、正直よくわかっていません。

先生が考える幹部スタッフに必要なスキルや性格って、どういったものですか？

例えば、リーダーシップとか、経営の視点を持っている人がいいのか、それともスタッフとのコミュニケーションが得意な人がいいのか、どう思いますか？

▼内容

・幹部に完璧な能力を求めても、そんな人材はほぼ存在しない

・実はスキルより「明るさ」と「人間性」が重要

・技術が一番高い人が、必ずしもリーダーに向いているわけではない

・医院経営で本当に大切なのは医療スキルより接客力

・患者の本音を読み取れる非言語コミュニケーション力

・幹部の役割は院長とスタッフの“間”に立つこと

・女性中心の組織では競争より安心感が組織を強くする

・良い幹部を育てるには待遇と信頼をしっかり示すこと

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