●番組へのご質問はこちら

https://www.maru-nagoya.jp/podcastform/

●今回の質問・テーマ

「経営者の責任と心身負担」

開業して長く経営を続ける中で、院長という役割が「いつも戦っている自分」であることに気づきました。スタッフの悩みや要望に向き合い、業者との厳しい交渉もこなし、患者さんの期待や要求にも応えなければならず、常に矢面に立っているプレッシャーは想像以上に大きいと感じています。正直、最近はその責任の重さに少し疲れてしまい、自分ひとりで抱え込んでしまうこともあります。先生も同じような気持ちになったことはありますか？その辛さとどう向き合い、乗り越えられてきたのか、ぜひ教えていただけると心強いです。

▼内容

・経営者は常にプレッシャーと戦う立場

・プレッシャーはチーム力で軽くできる

・スタッフ対応は“外部委託”もうまく活用

・業者さんは“敵”でなく“仲間”

・患者対応は断り方に心を込める

・プレッシャーは「心地よい刺激」と捉える

・“責任が重い”ではなく“仕事量が多い”だけのケースも

・医療業界は保険制度に守られている分、民間企業より恵まれている

●番組の概要

名古屋で有名な歯科医院、医療法人悠桜会　コンドウ歯科　院長の近藤昌嗣先生に、株式会社まるの鎌形忠史が根掘り葉掘りインタビューする形でお届けする音声番組です。若き歯科医師（勤務医や開業医の皆さん）にお役に立てる情報をお届けしてまいります。

●パーソナリティ

医療法人悠桜会　コンドウ歯科　院長　近藤昌嗣(こんどうまさつぐ)先生

株式会社まる　鎌形忠史(かまがたあつし)

●医療法人悠桜会のホームページ

コンドウ歯科⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://www.e-kondou.com/⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠

コンドウ歯科キッズデンタルパーク⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://www.kondou-kdp.com/⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠

コンドウ歯科出張インプラント⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://www.kondoudental.com/⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠

コンドウ歯科採用サイト⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://www.kondou-kdp.com/recruitlp/⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠

●株式会社まるのホームページ

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●医院経営秘伝のタレ、その他の回はこちら

⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://www.maru-nagoya.jp/blog/series/iinkeiei_hidennotare/

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●今回の質問・テーマ

「技術以外で選ばれる医院づくり」

最近では患者さんが医院を選ぶ際に「技術」や「設備」だけでなく、「接遇」や「医院の雰囲気」が医院選びの決め手になることが増えていると感じます。

先生は、患者さんに安心感や居心地の良さを与えるために、どのような工夫をされていますか？

▼内容

・気持ちよく来てもらって、気持ちよく帰ってもらう

・技術や設備だけでなく「接遇・雰囲気」が医院選びの決め手に

・受付での挨拶や小さな気遣いが信頼をつくる

・空調や膝かけ、待ち時間の声かけなど快適性への配慮

・治療中のタオル・ライトの使い方など、不快さを減らす工夫

・香りや内装など、五感に響く環境づくり

・雨の日の傘やタオルなど、来院前後のサポートも好印象

・清潔さはすべての基本。安心を支える必須条件

●番組の概要

名古屋で有名な歯科医院、医療法人悠桜会　コンドウ歯科　院長の近藤昌嗣先生に、株式会社まるの鎌形忠史が根掘り葉掘りインタビューする形でお届けする音声番組です。若き歯科医師（勤務医や開業医の皆さん）にお役に立てる情報をお届けしてまいります。

●パーソナリティ

医療法人悠桜会　コンドウ歯科　院長　近藤昌嗣(こんどうまさつぐ)先生

株式会社まる　鎌形忠史(かまがたあつし)

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●今回の質問・テーマ

「既存患者と新患のバランスについて」

予約が取りづらくなり、新患を断ることもあり悩んでいます。既存患者の満足を優先すべきか、新患もできるだけ受け入れるべきか迷っています。先生はこうした状況をどう対応されていますか？

また、急患対応と通常予約の調整についても、工夫があれば教えてください。

▼内容

・既存患者満足と新患受け入れを両立する秘訣を公開！

・既存患者さんには2種類いる

・新患に「来てよかった」と思わせる初診対応とは？

・電話のひと言が医院の印象を左右する

・既存患者の尊厳を守りつつ満足度を高める工夫

・急なトラブル対応が信頼を決定づける

・すべての患者の誇りを傷つけない接遇を

●番組の概要

名古屋で有名な歯科医院、医療法人悠桜会　コンドウ歯科　院長の近藤昌嗣先生に、株式会社まるの鎌形忠史が根掘り葉掘りインタビューする形でお届けする音声番組です。若き歯科医師（勤務医や開業医の皆さん）にお役に立てる情報をお届けしてまいります。

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