「カスハラ対策」と聞くと、まず思い浮かぶのは、現場で対応する社員を守ることかもしれません。でも実は、社員を守ることは、会社を守り、ひいては社長自身を守ることにもつながります。

今回は、カスタマーハラスメントへの対応についてお話しします。「責任者を出せ」と迫られたり、威圧的な態度を取られたりしたとき、現場の社員だけに判断を任せてしまうと、知らないうちに負担や不安を抱え込ませてしまうことがあります。

だからこそ、会社として「どこからがカスハラなのか」「困ったとき、誰に相談するのか」をあらかじめ決めておくことが大切です。

社員を守る仕組みをつくることは、会社を守る仕組みをつくることでもある。経営者だからこそ知っておきたい、カスハラ対策のもう一つの視点についてお話します。

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社長と役員が、仕事の進め方をめぐってぶつかってしまう――。そんな場面に立ち会ったことがありました。

『HonneCafe〜頑張る社長の心を整える時間〜』第4回は、そんな出来事をきっかけに、社長と役員の「すれ違い」についてお話しします。

一見すると、ただの「やり方の違い」に見える意見のぶつかり合い。でも、お互いの話を聞いていくと、その奥には、それぞれが会社や社員のことを思う気持ちがありました。

「なんで分かってくれないんだろう？」という感情の奥には、何を大切にしているのか、何を守りたいのかという本音があります。そこを一つずつ言葉にしていくことで、絡まっていた思いがほどけ、最後にはお互いが納得できるところへ。

近い関係だからこそ、言わなくても分かると思ってしまうもの。社長と役員の間に起きた出来事から、すれ違いを解くために大切なことを考えます。

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こんにちは、人生戦略パートナーの宮田美穂です。『HonneCafe〜頑張る社長の心を整える時間〜』第3回をお届けします！

今回は「なぜ社長の想いは、社員に伝わらないのか？」をテーマに、これまで出会ってきた社長さんたちのお話をしていきます。

「自分でやった方が早い」「言ったのになんでやってくれない？」――そんな社長のぼやきの裏には、会社を立ち上げ、誰よりも走ってきたからこその想いがあります。一方で、社員には社員の立場や経験があり、その距離が少しずつすれ違いを生むことも。

そんなとき、第三者が間に入ることで、お互いの見え方が変わり、社長自身が「そういうことだったのか」と気づく瞬間があります。

社長と社員、近い関係だからこそ見えなくなるもの。少し視点を変えるだけで、関係性はどう変わっていくのか。頑張るリーダーの心が、少し軽くなるお話です。

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