●番組へのご質問はこちら

https://www.maru-nagoya.jp/podcastform/

●今回のテーマ

「新しいことに抵抗があるスタッフたちのマネジメント」

新規患者数の減少を受け、当院では今年の春から院内改革に本格的に取り組むことにしました。外部の専門家を招き、これまでの運営体制や業務の進め方を見直しています。

主な目的は、非効率なオペレーションの改善や、不要な業務の削減です。

その一環として、カルテ入力業務について体制の見直しを行いました。しかし、現場スタッフからは前向きな意見があまり得られず、苦慮しています。「なぜやる必要があるのか」を院長の意見としても伝えたのですが「私達も他の業務で忙しい」という主張を伝えられ、平行線です。スタッフの立場としては、覚えることが増えることへの不安や抵抗があることは理解していますが、このままでは経営が危ぶまれるのではないかという焦りもあり、なんとかスタッフにこの改革の意義を理解してもらいたいと考えています。

今後もより良い取り組みは積極的に導入していきたいのですが、スタッフの理解が得られない場合に、どのようにアプローチすればよいでしょうか。改革を円滑に進めるためのアドバイスをいただけると幸いです。

▼ポイント

・新規患者減少をきっかけに業務改革を進めるも、現場で抵抗が発生

・院長の“少しの変化”は、スタッフには“大きな挑戦”に見える

・改革は一気に進めず、小さく試して進めることが重要

・外部コンサル導入は“否定された”と感じられやすい。まず努力を認める

・「不要業務削減」は“自分の仕事が軽視された”と受け取られることも

・共感と問題解決の両立が改革成功の鍵

・医療現場では“安心・安全志向”が強く、変化は心理的負担になる

・小刻みな面談と段階導入で“信頼の時間”を積み上げることが大切

●まるクリポッドキャストの概要

まるクリポッドキャストは、オンリーワンの医院経営をしたい経営者を支援する医療ブランディング・ホームページ制作会社の株式会社まるが配信しているポッドキャストです。

2014年8月より医院・クリニック・診療所の経営者を支援して10年以上。日々の現場で得た知見やノウハウを元に、開業医の院長のお役に立てる情報を配信中。

題材としては医院経営のあるあるや失敗談、マネジメント、マーケティング、採用戦略などのお役立ち情報を発信してまいります。

●パーソナリティ

株式会社まる 代表取締役 / 鎌形忠史(かまがたあつし) / 通称かま / 左脳派

株式会社まる 取締役 / 島田菜々絵(しまだななえ) / 通称しま / 右脳派

性格真反対のデコボコ夫婦でお届けしております。

●株式会社まるのホームページ

https://www.maru-nagoya.jp/

女性の多い組織である医療機関をさらに深く支援するために、まずは自社で「女性がイキイキと働く会社」になるためのマネジメントをトライ＆エラーを繰り返しながら実践しています。

●配信頻度

毎月第3金曜日　17時に定期配信

●番組へのご質問はこちら

https://www.maru-nagoya.jp/podcastform/

●今回のテーマ

「傘と雨 / 自分でコントロールできること･できないこと」

▼ポイント

・人生や仕事には「コントロールできること」と「できないこと」がある

・雨は止ませられない。でも、傘を選ぶことはできる。

・雨＝自分では変えられない環境や出来事
・傘＝自分で選べる行動や心の持ち方

・雨を止ませようとするより、傘の差し方を工夫する方が現実的で健やか

・変えられないことより、工夫できることに集中した方が前に進める。

●まるクリポッドキャストの概要

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2014年8月より医院・クリニック・診療所の経営者を支援して10年以上。日々の現場で得た知見やノウハウを元に、開業医の院長のお役に立てる情報を配信中。

題材としては医院経営のあるあるや失敗談、マネジメント、マーケティング、採用戦略などのお役立ち情報を発信してまいります。

●パーソナリティ

株式会社まる 代表取締役 / 鎌形忠史(かまがたあつし) / 通称かま / 左脳派

株式会社まる 取締役 / 島田菜々絵(しまだななえ) / 通称しま / 右脳派

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●配信頻度

毎月第3金曜日　17時に定期配信

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●今回のテーマ

「スタッフの意見をどこまで尊重すれば良いか？」

今の時代の変化に合うようにSNSやTikTOkなどもやりましょ！と言ってくれたり、前向きな意見は嬉しいですが、自分たちのこれまでのあり方も大事にしたいという思いもあって、すべてを丸呑みにできない自分もいます。スタッフ視点だと「目の前のやりたいこと」「得意なこと」「やれること」のみに注力しているような感じもしてなりません。

意見が出たあと、現実的に「じゃあ誰が更新しようか」「進めようか」という意見はなく、尻切れトンボ状態になってしまう発案もこれまでいくつかありました。スタッフの意見がでなくなってしまうのは避けたいです。それに意見を出してくれた感謝の気持ちもあります。このような、良いことと、見直したほうが良いことの線引をどのようにしたらよいか悩んでいます。

スタッフの意見の尊重について、今後、どのようにしていったら良いのでしょうか？まとまりのない文章で申し訳ございませんが、何か良い意見があれば、アドバイスをお願いします。

▼ポイント

・提案をどこまで受け入れる？迷いがちな線引きのヒント

・方針共有と対話で軸をぶらさない

・期限設定で実行までつなげる

・丸投げせず、経営者側も進行・方向性を握る必要性

・成功体験で自信と提案力を育てる

・初期は経営者が尊重姿勢を示し、将来的には対等な関係へ

●まるクリポッドキャストの概要

まるクリポッドキャストは、オンリーワンの医院経営をしたい経営者を支援する医療ブランディング・ホームページ制作会社の株式会社まるが配信しているポッドキャストです。

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