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下屬總是講錯資訊，該怎麼辦「反向觀摩制度」

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00:00 – 01:00｜開場介紹與人物背景
這集來自一段職場對談，一位剛升任飯店櫃台主管的朋友 A，分享了他與新手下屬 MK 的互動狀況。MK 雖然熱心學習入住流程，但錯誤頻繁，導致主管 A 一度情緒爆炸，甚至不得不禁止他再接觸前台流程。
01:00 – 03:30｜我過去也遇過類似的下屬
聽完 A 的困境，我立刻想起自己第一次當主管時也遇過類似問題：某位設計助理總是亂回答、不搞清楚狀況就交差，最後我選擇交給別人帶人，現在回頭看，其實是錯誤的處理方式。
03:30 – 06:10｜給主管兩個核心建議：情緒與PIP
我給 A 的第一個建議是避免情緒爆發，第二是啟動 PIP（個人績效改善計畫）。主管的角色不是單方面責備，而是清楚記錄對方的行為與改進過程，否則若未來高層問責，自己也會無從說明。
06:10 – 09:00｜導入「反向觀摩制度」：讓錯誤變成學習材料
我教 A 使用一種制度：「反向觀摩記錄法」。讓 MK 雖不實際操作，但在旁觀察並紀錄同事處理流程，再與自己過去錯誤做 AB 比較。這樣能加速學習、減少現場失誤，也省下主管大量帶教成本。
09:00 – 11:30｜記錄簽名機制：保護主管也保護員工
我要求 A 除了讓 MK 紀錄，還要親自簽名，當作內容確認。這樣未來若有績效爭議，主管就有白紙黑字佐證，避免被貼「沒教好」的標籤，同時也證明 MK 確實有參與學習。
11:30 – 13:40｜處理「我懂了」這句話的潛台詞
我提到很多基層員工常說「我懂了」，但其實根本沒內化。主管不能只聽表面，應要求具體行動來驗證理解程度。否則一句「懂了」可能只是敷衍。
13:40 – 結尾｜主管的角色與責任延伸
我最後提醒 A，現階段雖然還沒正式啟動 PIP，但每一項記錄與觀察都是主管「自保」的關鍵。若未來公司高層追責，這些紀錄能替自己說話，也能還原真相。想要知道更多歡迎到IG參觀
threads上不定期會有設計交流的貼文喔



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