『ヒト×生成AI　どうなる？未来のコンタクトセンター』のカバーアート

ヒト×生成AI　どうなる？未来のコンタクトセンター

ヒト×生成AI　どうなる？未来のコンタクトセンター

著者： ベルシステム24ホールディングス
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概要

生成AIと人間の相乗効果が生み出す、次世代コンタクトセンターの姿とは？

コンタクトセンター生成AI活用の最先端を行くlab.から、ここでしか聞けない最新事例を15分間でお届け！

多様な業界での導入事例や課題を第一線の専門家が解説します。

未来のカスタマーサービスのヒントになる、マーケティング担当者必聴の革新的ポッドキャスト！

 マネジメント マネジメント・リーダーシップ マーケティング マーケティング・セールス 政治・政府 経済学
エピソード
  • 「入れただけ」で終わらせない！ナレッジを会社の資産に変える、生成AI導入の正しい進め方とは？

    「入れただけ」で終わらせない！ナレッジを会社の資産に変える、生成AI導入の正しい進め方とは？
    2026/03/11

    生成AIの導入は、本当に現場の課題解決に繋がっているでしょうか？
    現場の使い道から逆算した正しい導入順序とは何か。
    ナレッジ整備の負担を減らし、自動化の波を味方につけるにはどうすればいいのか。
    単なるツールの導入で終わらせない――知恵が「会社の資産」として循環する組織づくりのヒントを探ります。

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    16 分
  • PoCで磨かれた生成AI音声ソリューション～技術の最前線で見えた業務変革のヒントとは？～

    PoCで磨かれた生成AI音声ソリューション～技術の最前線で見えた業務変革のヒントとは？～
    2026/02/17

    次世代コンタクトセンターを見据えた新しい開発拠点――。
    膨大な音声データから“示唆”を抽出し、ナレッジ化する独自手法の背景と価値についてお聞きしました。
    エンドユーザーへ正しい情報を届けるという本質を軸に、生成AIとともに拓く業務変革とは？
    そして生成AIソリューション・HOLが描く未来に迫ります。

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    14 分
  • 音声データ×生成AIが拓くコンタクトセンターの新基準～CXを進化させる開発拠点戦略とは？～

    音声データ×生成AIが拓くコンタクトセンターの新基準～CXを進化させる開発拠点戦略とは？～
    2026/02/03

    生成AIはコンタクトセンターの在り方をどう進化させるのか？
    次世代コンタクトセンターを見据えて新設された、生成AI導入に特化した開発拠点。
    その立ち上げの背景や進捗、活動から生まれる新たなビジネスバリュー、変化についてお聞きしました。
    次世代CXを実現するための戦略と、開発拠点が果たす役割とは――。

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    15 分
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