『あつまれ！CX研究室 みんなではじめる顧客体験マネジメント』のカバーアート

あつまれ！CX研究室 みんなではじめる顧客体験マネジメント

あつまれ！CX研究室 みんなではじめる顧客体験マネジメント

著者： mct Inc.
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このコンテンツについて

 話題のCX、どう始める？にお答えします！ CX（顧客体験）をもっと身近に、そして楽しく学べるpodcast番組が誕生しました。 全30回を通じて、組織で顧客体験の向上に取り組むための考え方とヒントを、わかりやすくお届けします。 📕より本格的に学びたい方へ 📕 podcastの内容を深堀りした書籍『いちばんやさしいCX経営の教科書』が2025年10/2より発売です。mct Inc. マーケティング マーケティング・セールス 経済学
エピソード
  • #24【オートメーション】すばやく、確実に体験を届ける仕組み

    #24【オートメーション】すばやく、確実に体験を届ける仕組み
    2025/10/26
    情報が​届く​タイミングに​よって、​顧客の​体験や​印象が​変わる​今回は、​CXに​欠かせない​「スピード」と​「確実さ」を​支える、​オートメーション​（自動化）の​活用法を​解説します。​申し込み後の​サンクスメールや、​行動に​合わせた​情報を​すばやく​届ける​仕組みを​作ろう​自動化に​よって、​電話でも​ネットでも​同じ​品質を​保つことが​信頼に​つながる​安定した​対応を​継続できる​ことが、​安心感の​ある​体験を​支える​すべてを​機械任せに​せず、​人の​温かさを​残す工夫も​忘れずに​この​番組を​聴くと、​オートメーションを​上手に​活かしながら、​体験の​スピードと​一貫性を​高める​ヒントが​得られます。​———————————————🧸番組eBook全30回の番組内容を資料として1冊にまとめた『(eBook)みんなではじめるCXマネジメント』を公開！ポータルサイトから無料でダウンロードいただけます。【URL】https://mctinc.jp/podcast/cxm-lab/atsumare/———————————————📕より本格的に学びたい方へpodcastの内容を深堀りした書籍『いちばんやさしいCX経営の教科書』が2025年10/2より発売です。【URL】https://mctinc.jp/cxm———————————————🎧️各プラットフォームで配信中番組をお好きな場所でお聞ききいただけます。詳しくは下記リンクから。Spotify｜https://bit.ly/s_cxmlabYouTube｜https://bit.ly/y_cxmlabApple podcast｜https://apple.co/4lDwL2LAmazon Music｜https://amzn.to/4mTle0fYouTube Music｜https://bit.ly/ym_cxmlab———————————————🙋運営会社mctについてわたしたちmctは、新鮮なインサイトで一緒にビジネスを変革する、デザインコンサルティングファームです。皆さんと伴走しながら、新鮮なインサイトとアイデアを導き出し、ビジネスの変革と持続的な成長をお手伝いしています。【URL】https://mctinc.jp/ ＝＝＝＝＝＝＝🎤番組について提供価値を最大化するCX（顧客体験）、戦略的に設計・改善できていますか？この番組は、顧客体験向上のヒントを学べるpodcast番組です。———————————————番組で学べる主なテーマ• CXの基本とビジョン構築：組織やチームで共有できる「いい体験」の定義づくり• インサイト理解とCXデザイン：本音や欲求を掴み、ジャーニーマップで可視化• 改善サイクルと測定：小さく試して学ぶABテストと3つの測定視点• 組織に根付くCX文化：ガバナンス・カルチャー・EXとの関係• デジタル活用：スケールを保ちながら質を維持する技術とデータ活用• ツール導入の要点：目的設定と現場連携の重要性———————————————以上の内容を、全30回の体系的なガイドで学ぶことができます。日々の仕事を「特別な施策」ではなく、自然にCXへとつなげるための視点とノウハウをお届け。「提供するものが優れていても、その前後の対応や場の雰囲気によって、相手が感じる価値は大きく変わる」──このCXの本質を理解し、サービスデザインやUX、カスタマーサクセスの考え方も取り入れながら、良い体験を意図的にデザインする力を身につけましょう。顧客の行動や感情を俯瞰できるジャーニーマップを活用することで、より実践的な体験設計にしていくことができます。CX（顧客体験）、ユーザーエクスペリエンス（UX）、サービスデザイン、カスタマーサクセス、ジャーニーマップ、ビジネス改善、デジタルトランスフォーメーション（DX）、マーケティング、組織開発に興味のある方は、ぜひ聴いてみてください。CXマネジメントの旅を一緒に歩みましょう。
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    8 分
  • #23【データ分析と活用】集めたデータを、ちゃんと活かす

    #23【データ分析と活用】集めたデータを、ちゃんと活かす
    2025/10/26
    データの​裏に​ある​「なぜ？」を​探ると、​CX改善の​ヒントが​見えてくる​今回は、​集めた​データを​数字で​終わらせず、​行動の​裏に​ある​「なぜ？」を​探る​方​法を​解説します。​集めた​データは、​それだけでは​意味を​持たない​アンケートや​口コミ、​インタビューなどを​活用して、​仮説を​深め、​インサイトに​つなげる​得られた​インサイトを、​具体的な​改善に​つな​げていく​良い​事例や​失敗事例を​チームで​共有して、​学びを​横に​広げる​データを​「過去からの​メッセージ」と​して​受け止め、​掘り下げて​考える​姿勢を​持とう​この​番組を​聴くと、​データに​隠れた​「なぜ？」を​読み解き、​具体的な​改善行動に​つなげる​ための​考え方が​得られます。​———————————————🧸番組eBook全30回の番組内容を資料として1冊にまとめた『(eBook)みんなではじめるCXマネジメント』を公開！ポータルサイトから無料でダウンロードいただけます。【URL】https://mctinc.jp/podcast/cxm-lab/atsumare/———————————————📕より本格的に学びたい方へpodcastの内容を深堀りした書籍『いちばんやさしいCX経営の教科書』が2025年10/2より発売です。【URL】https://mctinc.jp/cxm———————————————🎧️各プラットフォームで配信中番組をお好きな場所でお聞ききいただけます。詳しくは下記リンクから。Spotify｜https://bit.ly/s_cxmlabYouTube｜https://bit.ly/y_cxmlabApple podcast｜https://apple.co/4lDwL2LAmazon Music｜https://amzn.to/4mTle0fYouTube Music｜https://bit.ly/ym_cxmlab———————————————🙋運営会社mctについてわたしたちmctは、新鮮なインサイトで一緒にビジネスを変革する、デザインコンサルティングファームです。皆さんと伴走しながら、新鮮なインサイトとアイデアを導き出し、ビジネスの変革と持続的な成長をお手伝いしています。【URL】https://mctinc.jp/ ＝＝＝＝＝＝＝🎤番組について提供価値を最大化するCX（顧客体験）、戦略的に設計・改善できていますか？この番組は、顧客体験向上のヒントを学べるpodcast番組です。———————————————番組で学べる主なテーマ• CXの基本とビジョン構築：組織やチームで共有できる「いい体験」の定義づくり• インサイト理解とCXデザイン：本音や欲求を掴み、ジャーニーマップで可視化• 改善サイクルと測定：小さく試して学ぶABテストと3つの測定視点• 組織に根付くCX文化：ガバナンス・カルチャー・EXとの関係• デジタル活用：スケールを保ちながら質を維持する技術とデータ活用• ツール導入の要点：目的設定と現場連携の重要性———————————————以上の内容を、全30回の体系的なガイドで学ぶことができます。日々の仕事を「特別な施策」ではなく、自然にCXへとつなげるための視点とノウハウをお届け。「提供するものが優れていても、その前後の対応や場の雰囲気によって、相手が感じる価値は大きく変わる」──このCXの本質を理解し、サービスデザインやUX、カスタマーサクセスの考え方も取り入れながら、良い体験を意図的にデザインする力を身につけましょう。顧客の行動や感情を俯瞰できるジャーニーマップを活用することで、より実践的な体験設計にしていくことができます。CX（顧客体験）、ユーザーエクスペリエンス（UX）、サービスデザイン、カスタマーサクセス、ジャーニーマップ、ビジネス改善、デジタルトランスフォーメーション（DX）、マーケティング、組織開発に興味のある方は、ぜひ聴いてみてください。CXマネジメントの旅を一緒に歩みましょう。
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    7 分
  • #22【データ収集】どんなデータを、どう集める？

    #22【データ収集】どんなデータを、どう集める？
    2025/10/26
    目的を​決めずに​データを​集めると、​改善の​ヒントが​埋もれる​今回は、​CX改善に​欠かせない​データの​中でも、とくに​重要な​「VOC​（お客様の​声）」の​集め方を​解説します。​サイトの​アクセスや​問い​合わせなど、​CXの​中で​自然に​生まれる​データを​意識して​捉えよう「お客さまの​生の​声」には、​本音や​感情が​つまっている​活用の​目的が​曖昧だと、​データが​埋もれてしまうリスクが​ある​「どこで​つまずいているのか​知りたい」など、​集める​目的を​決める​ことで​情報に​意味が​生まれる​プライバシー保護や​活用の​目的を​伝えて、​相手に​安心して​もらうことも​CXの​一部​この​番組を​聴くと、​「どんな​データを、​どんな​目的で​集めるべきか」が​整理され、​CX改善に​つながる​ヒントが​見えてきます。​———————————————🧸番組eBook全30回の番組内容を資料として1冊にまとめた『(eBook)みんなではじめるCXマネジメント』を公開！ポータルサイトから無料でダウンロードいただけます。【URL】https://mctinc.jp/podcast/cxm-lab/atsumare/———————————————📕より本格的に学びたい方へpodcastの内容を深堀りした書籍『いちばんやさしいCX経営の教科書』が2025年10/2より発売です。【URL】https://mctinc.jp/cxm———————————————🎧️各プラットフォームで配信中番組をお好きな場所でお聞ききいただけます。詳しくは下記リンクから。Spotify｜https://bit.ly/s_cxmlabYouTube｜https://bit.ly/y_cxmlabApple podcast｜https://apple.co/4lDwL2LAmazon Music｜https://amzn.to/4mTle0fYouTube Music｜https://bit.ly/ym_cxmlab———————————————🙋運営会社mctについてわたしたちmctは、新鮮なインサイトで一緒にビジネスを変革する、デザインコンサルティングファームです。皆さんと伴走しながら、新鮮なインサイトとアイデアを導き出し、ビジネスの変革と持続的な成長をお手伝いしています。【URL】https://mctinc.jp/ ＝＝＝＝＝＝＝🎤番組について提供価値を最大化するCX（顧客体験）、戦略的に設計・改善できていますか？この番組は、顧客体験向上のヒントを学べるpodcast番組です。———————————————番組で学べる主なテーマ• CXの基本とビジョン構築：組織やチームで共有できる「いい体験」の定義づくり• インサイト理解とCXデザイン：本音や欲求を掴み、ジャーニーマップで可視化• 改善サイクルと測定：小さく試して学ぶABテストと3つの測定視点• 組織に根付くCX文化：ガバナンス・カルチャー・EXとの関係• デジタル活用：スケールを保ちながら質を維持する技術とデータ活用• ツール導入の要点：目的設定と現場連携の重要性———————————————以上の内容を、全30回の体系的なガイドで学ぶことができます。日々の仕事を「特別な施策」ではなく、自然にCXへとつなげるための視点とノウハウをお届け。「提供するものが優れていても、その前後の対応や場の雰囲気によって、相手が感じる価値は大きく変わる」──このCXの本質を理解し、サービスデザインやUX、カスタマーサクセスの考え方も取り入れながら、良い体験を意図的にデザインする力を身につけましょう。顧客の行動や感情を俯瞰できるジャーニーマップを活用することで、より実践的な体験設計にしていくことができます。CX（顧客体験）、ユーザーエクスペリエンス（UX）、サービスデザイン、カスタマーサクセス、ジャーニーマップ、ビジネス改善、デジタルトランスフォーメーション（DX）、マーケティング、組織開発に興味のある方は、ぜひ聴いてみてください。CXマネジメントの旅を一緒に歩みましょう。
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    7 分
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