« La transformation qu'on conduit à France Travail, moi je ne crois qu'à la démonstration par la preuve… Par définition, France Travail est un animateur de l'écosystème de l'information pour apporter les bonnes informations au bon moment, aux bonnes personnes… Parmi les différents objets qu'on développe, MatchFT est un peu le cœur de ce qu'on peut attendre d'un service public de l'emploi… Dans nos organisations, il y a beaucoup de temps perdu à l'administratif. Et donc ça, ça fait partie de la transformation… On a besoin de relations humaines. Mais tout le monde n'a pas besoin des mêmes relations humaines avec la même intensité au même moment ».

Dans ce 6ème épisode du podcast de l’hypertransformation by Sia, nous avons le plaisir d’accueillir Thibaut Guilluy, le directeur général de France Travail, l’établissement public chargé de l’emploi aux 7 milliards d’euros de budget, 12 millions d’offres d’emploi diffusées, 6 millions de demandeurs d’emploi accompagnés, 56.000 collaborateurs et 896 agences.

Dans une conversation conduite par Marc Landré, concepteur et animateur du podcast de l’hypertransformation by Sia, le patron de l’ex-Pole emploi revient sur toutes les transformations qu’il a lancées depuis son arrivée à la tête de l’opérateur il y a 15 mois. A savoir :

• La conviction profonde qui le guide « forgée par la pratique, c’est que personne n’est inemployable et que le travail est le cœur du réacteur ».
• La transformation de la donnée pour faire de l’IA générative « le compagnon numérique de l’accompagnement », notamment avec MatchFT ou ChatFT qui révolutionnent la vie des conseillers et améliorent significativement le service rendu aux demandeurs d’emploi et aux entreprises.
• Le plan d’efficience déployé pour « apporter un meilleur service aux utilisateurs, le moins coûteux possible en évitant les doublons et les investissements à perte » et dont les résultats sont mesurés par un net promoteur score (NPS), « l’indicateur stratégique de performance de l’ensemble de notre transformation ».
• Le meilleur ciblage de la formation et l’innovation dans les recrutements (par habilité, stade pour l’emploi, entreprises éphémères, art…) pour tenir compte de l’évolution du marché du travail ces 30 dernières années selon laquelle « là où une compétence avait une durée de vie de 30 ans elle est maintenant de 2 ans, là où on changeait d’emploi 2 ou 3 fois dans sa vie, maintenant on est à 10, 12, 15, 18 changements ».
• L’importance, malgré la transformation numérique, de maintenir des relations humaines « pour être à l’écoute des gens, mettre de l’empathie ou du soutien sur ceux qui, à un moment donné, en ont le plus besoin ou vont avoir besoin d’un coaching un petit peu plus important ».
• Le déploiement de France Travail Pro, qui transforme l’offre de services aux Entreprises avec un référent unique, des horaires d’ouverture élargis, une prospection démultipliée…

Un épisode passionnant sur la plus grande transformation publique jamais réalisée en France avec celui qui l’a pensée, préfigurée et est depuis 15 mois chargé de la mettre en œuvre au quotidien.

Bonne écoute !

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