Mỗi lời bạn nói ra đều có sức mạnh thay đổi cảm xúc và hành động của người đối diện. Lời nói có thể trở thành vết thương khó lành, nhưng cũng có thể là nguồn động lực khơi dậy niềm tin. Khi bạn biết sử dụng kỹ năng giao tiếp thông minh, bạn sẽ xây dựng được sự tin tưởng, biến mâu thuẫn thành hợp tác và truyền cảm hứng cho người xung quanh. Đừng quên: ngôn từ chính là tấm gương phản chiếu con người và quyết định cách người khác nhìn nhận bạn.Trong thực tế, khi con bị điểm kém, cha mẹ thường phản ứng bằng quát mắng, so sánh – điều này khiến trẻ sợ hãi và mất tự tin. Nhưng nếu cha mẹ thay đổi cách nói, ghi nhận điểm mạnh, tìm hiểu nguyên nhân, cùng con lập kế hoạch và cam kết đồng hành, thì kỹ năng giao tiếp hiệu quả sẽ trở thành cầu nối nuôi dưỡng sự tự tin và khát vọng tiến bộ ở trẻ.Ở công ty, nhân viên sai sót là điều không tránh khỏi. Người lãnh đạo thiếu bản lĩnh sẽ phán xét, làm mất tinh thần đội ngũ. Ngược lại, nhà lãnh đạo khôn ngoan biết kiềm chế cảm xúc, bắt đầu bằng lời khen đúng chỗ, sau đó góp ý tinh tế và đưa giải pháp hỗ trợ. Ngay cả trong tình huống căng thẳng như máy chiếu hỏng giữa buổi họp, chính sự bình tĩnh và khả năng giao tiếp khôn ngoan sẽ giúp bạn xoay chuyển, giữ năng lượng tích cực và tập trung vào mục tiêu. Đó là nghệ thuật ngôn từ giúp lãnh đạo truyền cảm hứng, tạo niềm tin và đưa tập thể bứt phá.