Upsell & cross-sell en Customer Success : Les clés pour vendre sans forcer
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Upsell & cross-sell en Customer Success : Les clés pour vendre sans forcer
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このコンテンツについて
Tu stresses à l’idée de “vendre” quand tu es CSM ?
Tu n’es pas seul(e) : depuis que j'ai commencé à échanger sur le CSM via Linkedin il ya près de 2 ans, j’ai reçu une avalanche de messages de CSM qui galèrent avec l’upsell et le cross-sell.
Dans cet épisode, je partage (sans filtre !) ma méthode pour transformer la vente en un vrai accompagnement client, sans jamais trahir tes valeurs ni passer pour un(e) commercial(e) “forceur(se)”.
Au programme :
- Comment préparer chaque échange et détecter les vraies opportunités
- Les questions à poser pour ouvrir la discussion sans pression
- Pourquoi l’upsell/cross-sell, c’est avant tout une histoire de relation et de timing
- Mes ratés, mes déclics et comment j’ai appris à vendre sans vendre
🎁 BONUS :
- Une ressource exclusive t’attend dans la newsletter de jeudi : mon template de questions stratégiques à poser en RDV client (inscris-toi ici).
- Mon article détaillé dans lequel tu pourras approfondir tes connaissances et améliorer tes process
Prends tes notes, partage tes galères en commentaire ou en DM, et surtout… rappelle-toi : tu n’es pas seul(e) dans cette aventure Customer Success.
Bonne écoute, et à très vite pour un nouvel épisode de “Galères de CS” !
Allison. ✨