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In The Customer Education Playbook: How Leading Companies Engage, Convert, and Retain Customers, customer learning experts Barry Kelly and Daniel Quick explain how teaching customers to best engage with your products and services is the key to converting them from prospects to loyal advocates of your brand.

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Nella vita di tutti i giorni - in famiglia, nella vita di relazione, sul lavoro - la flessibilità creativa, la capacità di trovare nuove soluzioni a nuovi problemi sono doti sempre più indispensabili. Il nostro è un mondo fondato sul "lavoro di gruppo" e, in un gruppo, chiunque di noi può essere chiamato a esercitare la funzione di leader. Il leader efficace sa spingere chi gli sta intorno a dare il meglio di sé; sul lavoro sa creare quel valore aggiunto che consente di vincere le sfide che il mercato pone alle aziende, alle organizzazioni, alle persone che le animano.

Spin Dictators traces how leaders such as Singapore's Lee Kuan Yew and Peru's Alberto Fujimori pioneered less violent, more covert, and more effective methods of monopolizing power. They cultivated an image of competence, concealed censorship, and used democratic institutions to undermine democracy, all while increasing international engagement for financial and reputational benefits.

Con il suo lavoro, Goleman ha messo a fuoco per la prima volta l'importanza delle componenti emotive anche nelle funzioni più razionali del pensiero. Perché persone assunte sulla base dei classici test d'intelligenza si possono rivelare inadatte al loro lavoro? Perché un quoziente intellettivo altissimo non mette al riparo da grandi fallimenti, come la crisi di un matrimonio?

Dans cet ouvrage de synthèse, fruit de toute une vie de recherche aux confins de la psychologie et de l'économie, le prix Nobel Daniel Kahneman nous emmène à la rencontre des deux "personnages" qui se partagent notre esprit, régissant notre façon de penser et de prendre des décisions.

Un libro que te brindará las estrategias para erradicar la violencia y otros rasgos negativos que son la causa de muchos males que aquejan a nuestra familia y nuestra sociedad. La inteligencia emocional constituye un verdadero fenómeno editorial que no solamente revolucionó el concepto de inteligencia, sino que agrego una nueva expresión a nuestro vocabulario cotidiano y cambio el modo en que percibimos la excelencia personal.

Now a self-help classic, Disarming the Narcissist is a practical, step-by-step communication guide to help you cope with and confront the narcissist in your life. Based on fan feedback, this fully revised and updated third edition features new information on shame, hypersexuality, and infidelity in narcissism; legal information to help you if you are divorcing a narcissist; and the impact of narcissism on children.

Le 18 novembre 1992, à la suite d’une envolée depuis la Colombie digne d’un scénario hollywoodien, l’avion de Raymond Boulanger se pose sur une piste d’atterrissage de la région de la Haute-Mauricie. L’arrestation du pilote et la saisie de son bimoteur - une véritable bombe volante transportant pas moins de 4000 kilos de cocaïne et 45 barils d’essence - a marqué l’histoire criminelle du Canada.

You've got questions: about space, time, gravity and the odds of meeting your older self inside a wormhole. All the answers you need are right here. An eminent physicist at CERN and the cartoonist behind the hugely successful PhD Comics answer the most important, most outrageous and funniest questions about everything.

"Inteligencia social" revela que estamos "programados para conectar" con los demás y que nuestras relaciones tienen un impacto muy profundo en nuestras vidas. El trato diario con nuestros progenitores, parejas, jefes, amigos, e incluso extraños, conforma nuestro cerebro y afecta a todas las células de nuestro cuerpo hasta el nivel de los genes.

Con la economía mundial al borde del colapso, sólo una persona puede evitar la destrucción de los estados y la creación de un Gobierno Único... pero acaba de ser asesinada. Con un ritmo trepidante, el autor de "La verdadera historia del Club Bilderberg" nos lleva desde los oscuros recovecos del poder mundial hasta las cloacas de los servicios de inteligencia. Octopus, la organización secreta más poderosa del mundo, lucha sin reglas para recuperar los códigos de las cuentas secretas donde escondía miles de millones.

En Robinson Crusoe, Daniel Defoe mostra com lésser humà és capaç de superar les dificultats amb esforç, paciència i enginy, alhora que fa veure la necessitat de comunicar-se i dintegrar-se en la societat.

L'histoire des hommes et des robots est un mélange de fascination et de crainte. Dépeints parfois sous un jour inquiétant, voire menaçant, les robots se révèlent bien souvent dans la réalité, les meilleurs amis des hommes. Les robots font aujourd'hui vraiment partie de notre vie. Ils nous ouvrent le chemin des étoiles, pénètrent dans nos domiciles, deviennent nos alliés en médecine, mais aussi dans des domaines aussi variés que les sciences, l'industrie, l'art, le cinéma, la littérature ou le divertissement.

Certain works of literature, history, science, philosophy, political theory and religion offer powerful examples of how books can spark revolutions, birth great religions, spur scientific advancements, shape world economies, teach us new ways of thinking, and much more. And with this fascinating collection crafted from our extensive library of courses, you can now get a single course that represents 36 of our best lectures on literary works that changed the world.

Ein Junge sucht einen Ausweg aus der Langeweile der Sommerferien - und findet ihn in grundloser Gewalt. Ein Literaturwissenschaftler will das Grab eines Dichters aufsuchen...

New York Times bestselling author and neuroscientist Daniel J. Levitin shifts his keen insights from your brain on music to your brain in a sea of details. The information age is drowning us with an unprecedented deluge of data. At the same time, we’re expected to make more—and...

Soon to be a major motion picture directed by George Clooney The #1 New York Times bestseller freshly adapted for the next generation. Inspiration for the PBS American Experience Documentary 'The Boys of '36' For readers of Unbroken, out of the depths of the Great Depression comes the...

This work was published in 1724, under the pseudonym Captain Charles Johnson, by an unknown British author, usually assumed to be Daniel Defoe. This work is the prime source for the biographies of many well-known pirates of that era and shaped the popular notions about pirates of the day. Included are Blackbeard, Black Bart, Jolly Roger, Anne Bonny (aka Anne Bonn), Edward Teach, Henry Avery, Mary Read, and many more.

Au XVIIe siècle, un jeune garçon, Robinson Crusoé, quitte l'Autriche et sa famille pour accomplir son rêve : devenir marin. Mais le navire sur lequel il s'embarque subit une tempête et Robinson se réveille sur une île déserte, seul survivant de tout l'équipage. Armé seulement de son courage, il va trouver les moyens de sa survie. Mais la compagnie des hommes lui manque. Jusqu'au jour où il découvre un jeune homme, Vendredi, qui deviendra son compagnon.