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Your salespeople are your lifeblood. You may not like it, but that’s the way it is, and they are also a breed unto themselves. They don’t function like the rest of us, and aren’t we glad about that! They have to be tough, negotiating, conciliatory, patient, driven, results-oriented, and bloody minded. If they were not so, they wouldn’t get the results we need. But are you getting the best out of them? We tend to respond to our sales staff in one of two ways.

Good customer service is the lifeblood of any business. You can offer promotions and slash prices to bring in as many new customers as you want, but unless you can get some of those customers to come back, your business won’t be profitable for long. Good customer service is all about bringing customers back.

When Mark Murphy, an experienced but burnt-out newspaper reporter, takes a job on a second-rate city daily, he's really just looking for a steady income and a little peace and quiet. What he gets is a murder mystery. With a city full of hoodlums, crooked cops and ruthless politicians standing in his way, he enlists the help of summer student Ronald Phillips, City Hall Reporter Cynthia Drummond and a little black cat with a weird obsession for pushing buttons, and embarks on a roller coaster ride to the truth.

Strange disembodied entities enjoy an unusual dinner out at a restaurant on the edge of the galaxy. The menu is to die for.

We believe that for things to change permanently and for the better, you must change first. So here you will learn why you behave as you do and just as importantly come to understand why other people act and react the way they do. You will also learn what DISC really is and what it isn’t. You will learn how to apply these important principles in your recruitment and team management/development.

On Christmas Eve, 1943, the newly formed but undermanned Homicide division of the Melbourne police force is called to investigate the vicious double murder of a father and son. When Military Intelligence becomes involved, Homicide's Inspector Titus Lambert must unravel the personal from the political. If only the killings had stopped at two. The police are desperate to come to grips with an extraordinary and disquieting upsurge of violence.

This is a historical novel, based on the true story of a young English convict named William Buckley who, on Boxing Day 1803, escaped from Victoria’s abortive first settlement at Sorrento and then survived in the wilderness for thirty-two years, mainly because he was adopted and helped by local aboriginal tribes. In 1835 Buckley emerged with his tribal friends to meet Melbourne’s founders, and quickly became an important guide and interpreter in the crucial first years of the European conquest of the Port Phillip region.

From prize - winning short - story writer Cate Kennedy comes a new collection to rival her highly acclaimed Dark Roots. In Like a House on Fire, Kennedy once again takes ordinary lives and dissects their ironies, injustices and pleasures with her humane eye and wry sense of humour. In Laminex and Mirrors, a young woman working as a cleaner in a hospital helps an elderly patient defy doctor's orders. In Cross - Country, a jilted lover manages to misinterpret her ex's new life.

While few of us enjoy "networking", we all crave authentic conversations with peers, clients, and key stakeholders. The pace of change is accelerating, and we need peer networks more than ever to understand what others are thinking and doing. Building Bridges describes the characteristics of the most valuable peer networks, where executives meet regularly for conversations they can't have anywhere else. It offers a set of design principles for those who want to create and sustain these vital professional resources, because, in a transactional world, we all need to belong.

El cadáver de un joven con el pecho perforado pondrá contra las cuerdas a los detectives Idris Fischer y Cameron McGrane. Ante ellos se desentierran los fantasmas de un caso archivado por falta de pruebas. Ahora, dos años más tarde, un cuerpo en idénticas circunstancias encabezará una lista de desapariciones y asesinatos carentes de pistas. Se abre así una desesperada investigación a contrarreloj, donde la ayuda de la periodista Elisabeth O’Connor será indispensable.

Los detectives Yago Reyes y Aines Collado se enfrentan a uno de los peores casos de sus carreras como detectives de homicidios. La víctima, una joven de apenas quince años, es hallada muerta y semidesnuda en los arrozales de la localidad valenciana de Cullera. Comienza así una investigación a contrarreloj para atrapar al culpable. A cada paso dado, aumentan las sospechas de que alguien de su entorno más cercano pudo ser el responsable de su muerte. Sin embargo, ahondar en sus vidas hará que salgan a la luz secretos terribles; el precio a pagar será muy alto.

Un joven es asesinado en Gamla stan, el casco antiguo de Estocolmo. Las extrañas circunstancias desconciertan a la policía Kajsa Nordin que, junto con el inspector retirado Christian Modig, de Örnsköldsvik, se sumerge en la investigación del asesinato. Las pistas conducen al estudio de la artista de renombre mundial Zeta. Un círculo tatuado en la muñeca de la mujer hace que Kajsa sea arrastrada a una maraña de mentiras, sociedades secretas y aventuras arriesgadas.

Josefin Wallbäck, la hija de dieciséis años de un conocido entrenador de hockey, no vuelve a casa después de su clase de canto. La búsqueda se complica por una tormenta de nieve que paraliza la ciudad de Örnsköldsvik y toda la Costa Alta. El caso de la chica desaparecida pone a prueba a la policía de la ciudad. Kajsa Nordin, la policía en prácticas a quien en un principio le han encomendado encontrar a Josefin, se da cuenta de que, cuanto más profundiza en el caso, más secretos le quedan por descubrir.

De la mano de Kyle Millar, escucha The Verb Circus, un repaso exhaustivo a los verbos más importantes del inglés, basado en el prigrama de Vaughan Radio.

The Verb Circus presenta 20 de los verbos más importantes del inglés. Además, lo hace a través de explicaciones y ejercicios vitales para llegar a dominarlos de una vez por todas. Aprenderás usos de verbos que seguramente no sabías y ganarás toda la fluidez necesaria para desenvolverte en inglés eficazmente en cualquier situación. Presentado de una manera dinámica, divertida y superdidáctica, te engancharás a las lecciones y los retos que te plantea Kyle Millar.

De la mano de Kyle Millar, escucha The Verb Circus 3, una tercera entrega para hacer un repaso exhaustivo a los verbos más importantes del inglés, basado en el prigrama de Vaughan Radio.

En un tranquilo barrio residencial de Nueva York, un barrio de calles arboladas y acogedoras familias, algunos hogares han recibido una nota anónima: «Me resulta muy difícil escribir esta carta. Espero que no nos odie. Hace poco mi hijo entró en su casa cuando usted estaba fuera...».

Los huéspedes que van llegando al encantador y remoto hotelito Mitchell's Inn se observan mutuamente con interés pero desde una prudente distancia. Todos ellos han recalado allí en busca de un relajante (quizá hasta romántico) fin de semana en medio del bosque y lejos de sus vidas.

Un día tórrido de verano la inspectora Elena Blanco, al frente de la Brigada de Análisis de Casos, irrumpe en la vivienda de una familia de clase media y llega hasta la habitación del hijo adolescente. En la pantalla de su ordenador se confirma lo que temían: el chico está viendo una sesión snuff en directo en la que dos encapuchados torturan a una chica. Impotentes, presencian cómo el sádico espectáculo continúa hasta la muerte de la víctima de la que, de momento, no conocen el nombre. ¿Cuántas antes que ella habrán caído en manos de la Red Púrpura?

«En Madrid se mata poco», le decía al joven subinspector Ángel Zárate su mentor en la policía; «pero cuando se mata, no tiene nada que envidiarle a ninguna ciudad del mundo», podría añadir la inspectora Elena Blanco, jefa de la Brigada de Análisis de Casos, un departamento creado para resolver los crímenes más complicados y abyectos.