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Uma história sobre o misterioso comportamento dos consumidores: quem são, por que os perdemos e como trazê-los de volta. Uma nova abordagem para compreender o que o cliente realmente quer, hoje e no futuro. Os clientes podem ser um verdadeiro mistério–e para desvendar seu comportamento é preciso pensar como um detetive. Neste audiolivro, David S. Duncan conta a história da rede fictícia de cafés Tazza, que está perdendo sua clientela mais fiel às vésperas de abrir o capital na bolsa.

Finanzkrise, Klimakrise, Energiekrise, Kriege: Die Einschläge scheinen plötzlich immer näher zu rücken. Viele fühlen sich gerade von den aktuellen Entwicklungen abgehängt. Was neu ist: Sie fürchten erstmalig um ihre eigene Zukunft und fragen sich: Wo ist künftig mein Platz in dem Ganzen? Und sie wünschen sich: Wie können sie selbst, mit ihren ganz persönlichen Stärken und Fähigkeiten, etwas besser machen? Und nicht einfach nur ein kleines Rädchen im Getriebe sein? Das Buch liefert die Anleitung für alle, die jetzt aufstehen wollen.