Tradition bewahren und trotzdem Neues wagen: Genau das macht die Bäckerei Hager in Österreich aus. Alexander Hager hat den Familienbetrieb digital fit gemacht, KI eingeführt und die Kundenbindung auf ein neues Level gehoben. Im hello again Podcast erzählt er, warum er nicht Bäcker geworden ist, wie er mit einem öffentlichen Skandal umgehen musste und weshalb Kundentreue heute viel mehr mit Herz und Emotionen als mit Semmelpreisen zu tun hat.

Mehr über die Bäckerei Hager erfährst du hier: https://www.helloagain.com/de/referenzen/baeckereien/baeckerei-hager-shortstory

In vielen Friseursalons basiert die Preisgestaltung noch immer auf Bauchgefühl. Kundenbindung? Oft ein Mix aus Intuition und der Hoffnung, dass Stammgäste von allein wiederkommen.

Hier setzt der „Friseurfreund“ Thomas Langer an. Als ausgebildeter Friseur mit über 9 Jahren Salonerfahrung, als Fachtrainer und Unternehmensbegleiter in der Beautybranche kennt er die Branche aus dem Effeff.

In unserer Podcastfolge spricht er über das, worüber im Salonalltag oft zu wenig geredet wird: darüber, warum „Freundschaftspreise“ keine echte Kundenbindung erzeugen, warum Preise nur dann funktionieren, wenn sie vom Team mitgetragen werden – und weshalb ein Friseurbesuch in erster Linie ein gutes Gefühl hinterlassen sollte.

In dieser Folge des hello again Podcasts spricht Georg Hochedlinger, Direktor Marketing & Vertrieb des TSV 1860 München, über wahre Fanliebe, digitale Kanäle und welche Rolle diese in der Kommunikation spielen.

In dieser Folge des hello again Podcasts begrüßen wir Ramin Danaei, Geschäftsführer von Kölle Zoo – einem der führenden Premiumanbieter im Heimtiersegment. Im Gespräch erzählt Ramin, wie er sein Hobby zum Beruf gemacht hat und warum ein Kölle Zoo-Besuch kein gewöhnlicher Einkauf ist, sondern ein Erlebnis. Das ansprechende Angebot vor Ort führt zu einer durchschnittlichen Verweildauer der Kund:innen im Geschäft von zwei Stunden und zeigt, wie wichtig es ist in ein entsprechendes Ambiente zu investieren.

Petra Grill leitet das Marketing bei KLIPP Frisör, dem größten Friseurdienstleister Österreichs. Im Gespräch mit Franz Tretter erzählt sie, warum Männer und Frauen beim Friseur unterschiedlich belohnt werden müssen und wie man seine Kund:innen auch ohne Termin an sich bindet.

Franz Tretter und David Tews im Gespräch über Laufen, Skifahren und eine Kundenbindungsapp die messbar den Umsatz steigert.

David Tews ist Leiter Marketing International bei Hervis, dem größten Sporthändler Österreichs. Er gibt spannende Einblicke, wie Hervis über das ganze Jahr hinweg mit maßgeschneiderter Kundenansprache und innovativen Lösungen Kund:innen in Bewegung hält – und dabei die digitale Customer Experience perfekt gestaltet. Mit ihrer selbst entwickelten Kundenbindungs-App begeistern sie die Kund:innen das ganze Jahr und steigern so messbar den Umsatz.

Harald Kindermann ist Professor für Konsumentenverhalten und spezialisiert auf die psychologischen und kognitiven Prozesse hinter Kaufentscheidungen. In dieser Folge gibt er tiefe Einblicke in die Köpfe der Konsument:innen und erklärt, was Unternehmen bei der Kundenbindung falsch machen können.