Why People Disengage at Work — Justin Robbins on Rebuilding Trust in CX
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Why People Disengage at Work — Justin Robbins on Rebuilding Trust in CX
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ナレーター：
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著者：
Justin Robbins is a thought leader in customer experience with a human-centric approach to workplace engagement and over two decades in CX operations and leadership. He joins Fred to unpack why disengagement happens at work — and the practical moves leaders can make to restore trust and motivation.
In this episode:
- Justin's origin story and the paper-route lesson in honoring preferences
- Why disengagement actually happens
- Removing the friction points that frustrate agents
- Using technology to support — not replace — human connection
- The leader's role in engagement, and why continuous learning matters
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