What 6,000 People Told Us About AI and Customer Service
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What 6,000 People Told Us About AI and Customer Service
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概要
AI is moving into customer service fast, but homeowners are pushing back. ServiceForge surveyed 6,000 people about AI, phone calls and chat, and the message for home service businesses is clear: people want people.
In this episode, Jane is joined by Shelby Anderson, Operations Leader at ServiceForge, to unpack the findings. Shelby shares her own emergency story, when water from her HVAC system was flowing under her hardwood floors, and why the calm human voice who picked up made all the difference.
87% of people calling a local service business would rather speak to a real person, up from 85% just six months earlier (OnePoll / ServiceForge, April 2026). Keep service human
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