Cherchez-vous la coiffure qui embellit votre cliente ou celle qui la fait se sentir bien ?

Ça a l'air d'être la même chose. Et pourtant non.

Dans cet épisode, je vous parle de cette pression qu'on a dans le métier à vendre du rêve. La cliente arrive avec la photo repérée sur Insta, on réalise quelque chose de magnifique, elle sort ravie… et au premier shampoing, tout retombe.

Parce qu'elle n'est pas coiffeuse, elle, et qu'elle n'arrivera jamais à refaire ce qu'on a fait. Alors je vous parle de l'éphémère du geste technique face à ce que l'écoute peut apporter sur la durée.

De pourquoi je fais plus souvent du touching que du brushing. De cette phrase que je dis à mes clientes quand elles s'extasient devant le miroir : attendez de vous recoiffer vous-même.

Et non, il ne s'agit pas de jouer les psys. Il y a papoter et papoter. Écouter un peu plus longtemps que d'habitude, c'est ce qui permet de comprendre ce qu'il y a sous la demande, et de trouver la coiffure en lien avec ce que la cliente vit vraiment. Comme un diagnostic capillaire, sauf qu'on regarde aussi l'état de la personne.

La prochaine fois, posez-vous simplement la question : est-ce que je viens d'embellir ma cliente, ou est-ce que je viens de lui faire du bien ?

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